Poszukujemy osoby na stanowisko IT Incident Manager, odpowiedzialnej za zarządzanie incydentami w środowisku o wysokiej krytyczności biznesowej.
Rola koncentruje się na prowadzeniu incydentów end-to-end, koordynacji zespołów technicznych oraz zapewnieniu szybkiego przywracania usług przy zachowaniu ustalonych SLA.
responsibilities :
Prowadzenie zarządzania incydentami IT end-to-end (od detekcji do zamknięcia)
Organizowanie i prowadzenie war rooms oraz bridge calls
Koordynacja działań zespołów L2 i L3 podczas rozwiązywania incydentów
Zarządzanie eskalacjami oraz priorytetyzacją działań
Zapewnienie zgodności z SLA oraz minimalizacja ryzyka ich naruszenia
Komunikacja ze stakeholderami biznesowymi i technicznymi
Dokumentowanie incydentów (timeline, root cause, działania naprawcze)
Przygotowywanie raportów i analiz incydentów
Prowadzenie post-incident reviews oraz wdrażanie usprawnień
Współtworzenie i optymalizacja procesów Incident Management
requirements-expected :
Kilkuletnie doświadczenie w IT Service Management / Incident Management
Doświadczenie w pracy w środowisku enterprise
Praktyczne doświadczenie w pracy z zespołami L2 i L3 oraz zarządzaniu eskalacjami
Znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change Management)
Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. Jira, BMC Helix, Confluence lub podobne)
Zrozumienie infrastruktury IT i/lub aplikacji (np. serwery, kontenery, bazy danych)
Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim
Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych
offered :
Pracę w środowisku o wysokiej skali i złożoności
Współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi
Realny wpływ na jakość procesów operacyjnych IT
Możliwość rozwoju w obszarze IT Service Management
