Poszukujemy osoby na stanowisko AI IT Helpdesk / Administrator IT (2nd line support), która z zaangażowaniem i podejściem „hands-on” wesprze nasze zespoły w codziennych potrzebach.
Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy na poziomie 2nd line support, a jednocześnie nie ma problemu ze wsparciem użytkowników na poziomie 1st Line.
Wykorzystujemy narzędzia AI, aby szybciej analizować zgłoszenia, trafniej diagnozować problemy i dostarczać bardziej precyzyjne rozwiązania. Technologia wspiera nasz zespół, pozwalając skupić się na złożonych wyzwaniach i realnej wartości dla biznesu.
W tej roli istotnym elementem jest świadome i efektywne wykorzystywanie narzędzi AI mi.in:
✅ Umiejętności korzystania z narzędzi AI w celu analizy logów, komunikatów błędów oraz danych systemowych
✅ Wykorzystywania AI do przyspieszania diagnozy problemów (root cause analysis)
✅ Korzystania z AI przy wyszukiwaniu rozwiązań w bazach wiedzy oraz dokumentacji technicznej
Dołączysz do firmy produktowej działającej w obszarze nowoczesnych technologii, IoT i aplikacji mobilnych – marki budującej rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo rodzin już od ponad 30 lat.
responsibilities :
Wsparcie techniczne (2nd line)
Analiza i samodzielne rozwiązywanie niestandardowych problemów technicznych (dostępy, błędy sieciowe, konfiguracja VPN, integracje).
Administracja użytkownikami, urządzeniami i politykami w systemach IAM/MDM (JumpCloud, Intune).
Utrzymanie i konfiguracja środowisk systemowych (Windows / macOS / Linux) oraz podstawowej infrastruktury sieciowej (LAN/WiFi, DHCP, DNS).
Tworzenie lub modyfikacja skryptów automatyzujących (PowerShell, Bash).
Wykorzystywanie narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot) do troubleshootingu, usprawniania procesów i dokumentacji.
Współpraca z dostawcami i serwisami zewnętrznymi przy zakupach, naprawach i utrzymaniu sprzętu.
Tworzenie i aktualizacja procedur IT oraz dokumentacji technicznej.
Wsparcie operacyjne i użytkownicy (1st line / bieżące działania IT)
Bieżąca pomoc techniczna w biurze (sprzęt, oprogramowanie, dostęp).
Onboarding IT: przygotowanie i konfiguracja sprzętu, kont i dostępów.
Offboarding IT: dezaktywacja kont, odbiór sprzętu i archiwizacja danych.
Prowadzenie ewidencji sprzętu IT i licencji (Snipe-IT, arkusze wewnętrzne).
Obsługa urządzeń biurowych: drukarki, skanery, sprzęt konferencyjny.
requirements-expected :
Minimum 3-4 lata doświadczenia w IT Support / Helpdesk / Administracji IT
Płynności w codziennym korzystaniu z narzędzi AI (m.in. do analizy logów, diagnostyki incydentów, wyszukiwania rozwiązań i tworzenia dokumentacji), traktowanych jako nieodłączny element pracy w 2nd Line Support.
Znajomość co najmniej jednej platformy IAM/MDM (JumpCloud, Jamf, Intune)
Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych
Znajomość Windows i macOS w kontekście administracyjnym
Podstawowa znajomość sieci (DHCP, DNS, WiFi)
Komunikatywność i cierpliwość w pracy z użytkownikami
Dokładność i dobra organizacja pracy
Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze
Język angielski na poziomie B2
offered :
Pracę z nowoczesnymi technologiami AI
Szkolenia z zakresu wykorzystania narzędzi AI w pracy oraz wsparcie w rozwijaniu kompetencji AI jako kluczowego elementu pracy
Realny wpływ na funkcjonowanie środowiska IT w biurze
Organizację z misją społeczną – bezpieczeństwo rodzin
