Projekt: dotyczy wsparcia i zarządzania obsługą użytkowników aplikacji mobilnej branży finansowej. Jednym z zadań jest obsługa komentarzy w Google Play i App Store, przygotowywanie skryptów do odpowiedzi dla pierwszej linii wsparcia, współpraca z partnerami dostarczającymi niektóre usługi.
responsibilities :
Aktualnie do Primaris poszukujemy osoby na stanowisko IT Customer Support Consultant, która posiada min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku. Jeśli lubisz dynamiczne środowisko pracy i masz doświadczenie w wsparciu IT w obszarze aplikacji mobilnych, to to stanowisko jest idealne dla Ciebie.
Profil: osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontakt z użytkownikami końcowymi aplikacji, zbieranie ich opinii oraz zarządzanie feedbackiem. Kluczowym aspektem pracy będzie obsługa sklepów App Store i Google Play, w tym odpowiadanie na opinie użytkowników i zapewnianie wysokiej jakości komunikacji. Dodatkowo IT Customer Support Consultant będzie koordynował/koordynowała obsługę zgłoszeń użytkowników, dbając o sprawną współpracę z różnymi zespołami zaangażowanymi w projekt.
requirements-expected :
Min.4 lata na podobnym stanowisku (support rozwiązań mobilnych i software)
Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń (telefon/mail/chat)
Bardzo dobrze rozwinięte zdolności interpersonalne
Znajomość narzędzi: Jira
Znajomość j. angielskiego na poziomie min. B2+/C1
offered :
Pracę w organizacji z ugruntowaną pozycją rynkową
Projekty, w których będziesz miał/miała wpływ na ich rozwój
Współpracę z ciekawymi klientami biznesowymi z różnych branż (m.in.: finanse, bankowość, ubezpieczenia, healthcare, robotyzacja, energetyka, media),
Permanentny mentoring zarówno techniczny jak i biznesowo-menedżerski, np. podczas naszych cyklicznych szkoleń (m.in. Git, Gitflow, Angular, Docker), czy wew. programów rozwojowych (Primaris x TechTalks, Primaris Leadership Academy) oraz zewnętrznych kursów.
Już na etapie on-boardingu zapewniamy dostęp do naszych wewnętrznych szkoleń, cyklicznych spotkań, które serializujemy na Confluence oraz platformy e-learning
Świetną atmosferę pracy, wśród zaangażowanych ludzi z pasją w płaskiej strukturze z prostymi procesami
Kompleksowy pakiet benefitów skrojonych na miarę - prywatna opieka medyczna dla Ciebie oraz dla Twojej rodziny, Multisport dla Ciebie i os. towarzyszącej - Ty decydujesz, co wybierasz!
