projektowanie, zarządzanie i doskonalenie procesów IT, między innymi proces zarządzania zmianą,
definiowanie, aktualizacja i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz cykliczna ocena efektywności działania procesu,
budowa i utrzymanie kalendarza zmian wraz z zarządzaniem konfliktami,
współpraca z zespołami IT w zakresie planowania i implementacji zmian na środowisku testowym i produkcyjnym,
nadzór nad codziennymi operacjami związanymi z dostarczaniem usług IT, w tym zarządzanie zmianami,
wspieranie działań służących przywróceniu serwisów do zakontraktowanego poziomu, w pracach audytowych wewnętrznych i zewnętrznych - reprezentowanie obszaru, realizacja planów naprawczych,
współpraca z dostawcami usług IT w zakresie zarządzanego obszaru procesowego,
regularna aktualizacja dokumentacji procesowej w celu spełniania wytycznych wewnętrznych oraz zewnętrznych regulatorów,
budowanie relacji z uczestnikami procesów IT, delegowanie i rozliczanie przydzielonych zadań, ustalanie priorytetów działań,
generowanie raportów dot. kondycji procesów dla kadry kierowniczej,
dbałość o wysoką jakość komunikacji z interesariuszami i rolami procesowymi.
requirements-expected :
wykształcenie wyższe o profilu informatycznym lub ekonomicznym,
3+ letnie doświadczenie zawodowe w pracy na podobnym stanowisku,
znajomość procesów IT m.in. Incident Management, Configuration Management oraz ich relacji z pozostałymi procesami Service Management, np. Release i Change,
znajomość najlepszych praktyk ITIL, COBIT i zarządzania procesami,
umiejętność analizy i projektowania procesów IT,
znajomość obsługi narzędzi/platform, takich jak ServiceNow, JIRA,
znajomość technologii chmurowych, w szczególności MS Azure,
umiejętność nadawania priorytetów, pracy pod presją, przewodzenia oraz współpracy w zespole,
umiejętności interpersonalne: swobodna komunikacja, prowadzenie prezentacji oraz przygotowywanie dokumentów w obszarze związanym z wykonywanymi zadaniami,
znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym.
offered :
pracę w firmie będącej jednym z liderów rynku ubezpieczeń w Polsce,
stabilne zatrudnienie w oparciu o umowa o pracę,
pracę w systemie hybrydowym po okresie wdrożenia (1 tydzień z biura, 2 tygodnie zdalnie)
elastyczne godziny rozpoczynania pracy (możliwość rozpoczęcia pracy 7-9),
innowacyjne środowisko pracy i możliwość udziału w ciekawych projektach, które niejednokrotnie wyznaczają trendy na rynku,
narzędzia umożliwiające realizację celów,
realny wpływ na swój rozwój oraz ścieżkę kariery,
najwyższe standardy pracy i profesjonalne wdrożenie w obowiązki,
miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością,
