94 311
15 366
Technologies-expected : Jira Confluence technologies-optional : SQL No SQL about-project : Wspólnie z naszym globalnym Partnerem, siecią stacji paliw i sklepów spożywczych, poszukujemy osoby na stanowisko IT Application Support Specialist (L2). Nasz Partner specjalizuje się w tworzeniu aplikacji webowych i mobilnych z zakresu elektryczności, obejmujących m.in obszar samochodów elektrycznych oraz ich ładowarek. Oferują płatności zbliżeniowe na stacjach, programy lojalnościowe i platformy sprzedażowe oparte na rozwiązaniach chmurowych, takich jak Azure/AWS. Specjalista dołączy do zepsołu zajmującego się rozwojem aplikacji GMAP. Aplikacja (GMAP) to wielomodułowa platforma napisana w React Native (Typescript), która będzie służyć jako podstawa dla wielu aplikacji rozpowszechnionych na całym świecie. Codzienny harmonogram pracy obejmuje w 95% rozwijanie nowych funkcji przy użyciu nowoczesnych narzędzi i najlepszych praktyk programistycznych. Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji będzie członkiem Zespołu Wsparcia L2 w ramach Globalnego Rozwoju IT, wspierając nowe i istniejące rozwiązania opracowane przez zespoły międzyfunkcyjne. Głównym celem roli będzie zapewnienie płynnego przepływu incydentów, ich selekcja, rozwiązywanie, jeśli to możliwe, ścisła współpraca z Obsługą Klienta i innymi liniami wsparcia oraz odpowiednimi interesariuszami w skutecznym rozwiązywaniu incydentów. Rola wymaga pełnej gotowości do pracy w systemie dyżurów 24/7 w ramach rotacji w zespole. Model pracy: model hybrydowy: 2 dni pracy w biurze w Warszawie (okolice Metra Wilanowska) i 3 dni pracy zdalnej. responsibilities : Określenie momentu, w którym problemy wymagają eskalacji do 3. linii wsparcia dla dalszego dochodzenia lub rozwiązania, Wykorzystanie wiedzy technicznej do analizy i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez Obsługę Klienta, Ścisła współpraca z Obsługą Klienta w celu gruntownego zrozumienia zgłaszanych problemów, Utrzymywanie kompleksowej dokumentacji kroków rozwiązywania problemów, Generowanie i analiza raportów dotyczących wskaźników zgłoszeń wsparcia, Proaktywne identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczyn, Efektywna kategoryzacja przychodzących zgłoszeń wsparcia. requirements-expected : Co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowisku operacyjnym IT / Application Support Specialist (L2), Skuteczne zarządzanie czasem – priorytetyzacja zadań, efektywne zarządzanie obciążeniem pracy, aby spełnić oczekiwane SLA, Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami i platformami Microsoft, Service Now, pakietem Atlassian (Jira/Confluence), Zrozumienie cyklu życia oprogramowania (SDLC), znajomość metodyki Agile oraz podstaw Dev Sec Ops, Bardzo dobre umiejętności analityczne, myślenie krytyczne i dbałość o szczegóły, Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, Podstawowa znajomość ITIL. offered : Możliwość uczestnictwa w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, gdzie będziesz mógł/mogła dzielić się wiedzą i doświadczeniem, Wsparcie indywidulanego opiekuna ds. kadr i HR, który zawsze jest dostępny, by pomóc Ci w sprawach związanych z pracą, Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, Praca hybrydowa w Warszawie (3 dni zdalnie, 2 dni z biura w tygodniu), 5000 PLN za polecenie znajomego do któregokolwiek z naszych projektów, Szybki, zdalny proces rekrutacyjny.