koordynacja oraz uczestnictwo w rozwoju oraz utrzymaniu (w tym administracji) narzędzi JIRA i Confluence,
odpowiedzialność za wykonane czynności operacyjne w ramach realizowanych procesów,
aktualizowanie rekordów przypisanych do listy zadań w narzędziu ITSM,
dbałość o usługi IT i ich dostarczanie zgodnie z umowami SLA,
monitorowanie wskaźników KPI oraz podejmowanie działań mających na celu poprawę jakości usług i satysfakcji klienta,
reprezentowanie i wykonywanie działań operacyjnych oraz rozpoczynanie procesu eskalacyjego w przypadku wystąpienia błędów w opiekowanych systemach,
pogłębianie znajomości realizowanych procesów, stałe aktualizowanie w oparciu o dokumenty przygotowywane przez uczestników procesu,
przygotowywanie wymaganych raportów dla interesariuszy procesów,
odpowiedzialność za autoryzowanie zmian w systemach IT oraz nadzorowanie wdrożenia tych zmian w sposób minimalizujący ryzyko operacyjne,
współpraca z innymi uczestnikami procesu oraz interesariuszami na poziomie operacyjnym,
udział w przeglądach procesowych, audytach oraz cyklicznych ocenach systemów IT, identyfikowanie i wdrażanie zaleceń wynikających z tych przeglądów w celu podniesienia jakości usług,
akceptacja i koordynacja zmian w konfiguracji systemów,
wsparcie przy realizacji prac w konfiguracji systemów przed głównego administratora,
dbanie o ciągłość działania systemu uwzględniając monitoring działania aplikacji oraz procesu wykonywania i odtwarzania kopii zapasowych.
requirements-expected :
doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku np. Menedżera Serwisów,
doświadczenie w pracy z systemem JIRA i Clarity- jego utrzymanie i rozwój,
doświadczenie w konfiguracji narzędzi JIRA i Confluence,
doświadczenie z zakresu utrzymania serwisów i systemów IT,
umiejętność pracy z klientem - interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz zbieranie wymagań biznesowych,
doświadczenie w obsłudze systemów wewnętrznych,
znajomość języka SQL oraz umiejętność przygotowywania kwerend baz danych (Postgres),
podstawowa znajomość języka Groovy.
offered :
pracę w firmie będącej jednym z liderów rynku ubezpieczeń w Polsce, która od ponad 30 lat pozostaje wiarygodnym i niezawodnym partnerem oferującym najwyższej jakości produkty i usługi,
udział w tworzeniu oraz utrzymaniu kluczowych systemów wspierających procesy biznesowe w międzynarodowym środowisku,
stabilność zatrudnienia – umowa o pracę,
pracę w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia pracy (od 7.00 do 9.00),
dostęp do systemu kafeterii benefitów, w której samodzielnie wybierzesz interesujące Cię propozycje,
różnorodne szkolenia oraz programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów realizowane z liderami rynku edukacji biznesowej, dostęp do bazy szkoleń cyfrowych i nowoczesnych platform edukacyjnych,
pakiet zdrowotny – profilaktyczny przygotowany specjalnie dla pracowników oraz dostęp do oferty Enel-Med. Dbamy również o Twoją kondycję fizyczną, oferując zajęcia sportowe oraz kartę Multisport,
dostęp do atrakcyjnej zniżki pracowniczej na ubezpieczenia,
będziesz pracować w Sopocie lub w Gdańsku? Zapewniamy dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie oraz bezpłatny lunch dla rowerzystów,
możliwość udziału w różnorodnych projektach społecznych i wydarzeniach integracyjnych, które wzmacniają naszą wspólnotę Hestian i Hestianek,
profesjonalne wdrożenie w obowiązki oraz codzienne wsparcie w pracy. Zadbamy o to, abyś od samego początku czuł się dobrze przygotowany do wykonywania swoich obowiązków,
stałą możliwość rozwoju zawodowego. Regularnie organizujemy rekrutacje wewnętrzne, co daje Ci szansę na awans lub zmianę działu bez konieczności szukania pracy na zewnątrz. Dzięki temu masz realny wpływ na swoją ścieżkę kariery, a także możliwość zdobywania nowych umiejętności i doświadczeń w różnych obszarach firmy,
przestrzeń bez barier architektonicznych i możliwość dostosowanie stanowiska pracy do różnych niepełnosprawności.
