aktualizacja rekordów przypisanych do listy zadań w narzędziu ITSM,
monitorowanie i zarządzanie zaległościami w zgłoszeniach, weryfikacja poprawności przypisania zgłoszeń, aktualizacja elementów konfiguracji, których dotyczy problem, oraz nadzór nad postępem prac,
odpowiedzialność za wykonywanie działań operacyjnych w ramach bieżących procesów,
zapewnienie świadczenia wszystkich usług IT zgodnie z umowami SLA, monitorowanie wskaźników KPI oraz podejmowanie działań w celu poprawy jakości usług,
reprezentowanie i wykonywanie działań operacyjnych oraz inicjowanie procesu eskalacji w przypadku błędów w zarządzanych systemach,
przygotowywanie raportów dla interesariuszy procesu,
pogłębianie wiedzy na temat bieżących procesów i jej aktualizacja w oparciu o dokumenty przygotowywane przez uczestników procesu,
odpowiedzialność za autoryzację zmian w systemach IT i nadzór nad ich wdrażaniem w sposób minimalizujący ryzyko operacyjne,
współpraca z innymi uczestnikami procesu i interesariuszami na poziomie operacyjnym,
udział w przeglądach procesów, audytach i okresowych ocenach systemów informatycznych, identyfikacja i wdrażanie rekomendacji wynikających z tych przeglądów w celu poprawy jakości usług.
requirements-expected :
2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku pracy,
doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi i utrzymaniu serwisów oraz systemów IT,
doświadczenie w implementacji projektów IT,
doświadczenie w zbieraniu oraz weryfikowaniu wymagań biznesowych w tym,
umiejętność współpracy z biznesem,
praktyczna znajomość metodologii ISTM na poziomie zaawansowanym,
praktyczna znajomość narzędzi JIRA i Confluence,
znajomość metodologii projektowych np. Waterfall, Agile,
dobre umiejętności analityczne,
umiejętność analizy i rozwiązywania bieżących problemów,
proaktywna postawa biznesowa,
umiejętność adaptacji do zmieniających się technologii,
biegła znajomość języka polskiego i języka angielskiego na poziomie min. B2.
offered :
pracę w firmie będącej jednym z liderów rynku ubezpieczeń w Polsce, która od ponad 30 lat pozostaje wiarygodnym i niezawodnym partnerem oferującym najwyższej jakości produkty i usługi,
stabilność zatrudnienia – umowa o pracę,
pracę w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia pracy (od 7.00 do 9.00),
dostęp do systemu kafeterii benefitów, w której samodzielnie wybierzesz interesujące Cię propozycje,
różnorodne szkolenia oraz programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów realizowane z liderami rynku edukacji biznesowej, dostęp do bazy szkoleń cyfrowych i nowoczesnych platform edukacyjnych,
pakiet zdrowotny – profilaktyczny przygotowany specjalnie dla pracowników oraz dostęp do oferty Enel-Med. Dbamy również o Twoją kondycję fizyczną, oferując zajęcia sportowe oraz kartę Multisport,
dostęp do atrakcyjnej zniżki pracowniczej na ubezpieczenia,
będziesz pracować w Sopocie lub w Gdańsku? Zapewniamy dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie oraz bezpłatny lunch dla rowerzystów,
możliwość udziału w różnorodnych projektach społecznych i wydarzeniach integracyjnych, które wzmacniają naszą wspólnotę Hestian i Hestianek,
profesjonalne wdrożenie w obowiązki oraz codzienne wsparcie w pracy. Zadbamy o to, abyś od samego początku czuł się dobrze przygotowany do wykonywania swoich obowiązków,
stałą możliwość rozwoju zawodowego. Regularnie organizujemy rekrutacje wewnętrzne, co daje Ci szansę na awans lub zmianę działu bez konieczności szukania pracy na zewnątrz. Dzięki temu masz realny wpływ na swoją ścieżkę kariery, a także możliwość zdobywania nowych umiejętności i doświadczeń w różnych obszarach firmy,
przestrzeń bez barier architektonicznych i możliwość dostosowanie stanowiska pracy do różnych niepełnosprawności.
