Osoba zatrudniona na tym stanowisku pełni kluczową rolę jako pierwszy punkt kontaktu w komunikacji pomiędzy naszymi międzynarodowymi klientami a działem informatycznym oraz zespołami redakcyjnymi. W przeciwieństwie do tradycyjnego helpdesku, to stanowisko wymaga samodzielności, zwłaszcza w obszarze rozwiązywania bardziej skomplikowanych problemów, gdzie podejmuje działania własne przed przekazaniem sprawy dalej.
Odpowiada między innymi za prowadzenie regularnych spotkań z klientami, głęboką analizę problemów, tworzenie i aktualizację dokumentacji technicznej. Posiadając dogłębną wiedzę na temat produktów firmy, osoba ta działa samodzielnie w identyfikowaniu potrzeb klienta oraz rozwiązywaniu konkretnych problemów.
Nasz klientelą są wyłącznie podmioty B2B z obszaru szeroko pojętej branży medialnej. Osoba na tym stanowisku pełni kluczową rolę w pozyskiwaniu informacji dotyczących potrzeb klienta i skutecznym przekazywaniu ich do odpowiednich działów. W ścisłej współpracy z zespołem rozwoju oprogramowania, ma istotny wpływ na rozwój naszych systemów i usług.
responsibilities :
Wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów i wdrażaniu nowych rozwiązań IT
Analiza źródła problemu i kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego działu IT
Koordynacja prac realizowalnych dla klientów według ustalonych ram czasowych
Samodzielna opieka nad klientem międzynarodowym (stacje telewizyjne, wydawnictwa, operatorzy satelitarni i sieci kablowe, dostawcy usług OTT i IPTV)
Samodzielny kontakt i budowanie relacji z dostawcami danych EPG (stacje TV)
Koordynacja przepływu informacji, przekierowywanie do właściwej osoby/działu
Opieka i komunikacja z klientem od otrzymania zgłoszenia do jego zamknięcia
Raportowanie stanu spraw
Rozwój narzędzi i procedur, zwiększających poziom zadowolenia klienta
Opracowywanie i aktualizowanie dokumentacji technicznej
requirements-expected :
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2)
Znajomość języka polskiego oraz angielskiego umożliwiająca komunikację
Zdolności analityczne, rozumienie spraw technicznych i chęć rozwijania umiejętności w zakresie technologii IT
Umiejętność budowania i utrzymywania długoterminowych relacji z klientem
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz organizacyjne
offered :
Stabilne zatrudnienie w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku europejskim
Przyjazną i twórczą atmosferę oraz pracę wśród pasjonatów nowych technologii
