93 902
15 856
Technologies-optional : Python XML JSON about-project : Osoba zatrudniona na tym stanowisku pełni kluczową rolę jako pierwszy punkt kontaktu w komunikacji pomiędzy naszymi międzynarodowymi klientami a działem informatycznym oraz zespołami redakcyjnymi. W przeciwieństwie do tradycyjnego helpdesku, to stanowisko wymaga samodzielności, zwłaszcza w obszarze rozwiązywania bardziej skomplikowanych problemów, gdzie podejmuje działania własne przed przekazaniem sprawy dalej. Odpowiada między innymi za prowadzenie regularnych spotkań z klientami, głęboką analizę problemów, tworzenie i aktualizację dokumentacji technicznej. Posiadając dogłębną wiedzę na temat produktów firmy, osoba ta działa samodzielnie w identyfikowaniu potrzeb klienta oraz rozwiązywaniu konkretnych problemów. Nasz klientelą są wyłącznie podmioty B2 B z obszaru szeroko pojętej branży medialnej. Osoba na tym stanowisku pełni kluczową rolę w pozyskiwaniu informacji dotyczących potrzeb klienta i skutecznym przekazywaniu ich do odpowiednich działów. W ścisłej współpracy z zespołem rozwoju oprogramowania, ma istotny wpływ na rozwój naszych systemów i usług. responsibilities : Wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów i wdrażaniu nowych rozwiązań IT Analiza źródła problemu i kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego działu IT Koordynacja prac realizowalnych dla klientów według ustalonych ram czasowych Samodzielna opieka nad klientem międzynarodowym (stacje telewizyjne, wydawnictwa, operatorzy satelitarni i sieci kablowe, dostawcy usług OTT i IPTV) Samodzielny kontakt i budowanie relacji z dostawcami danych EPG (stacje TV) Koordynacja przepływu informacji, przekierowywanie do właściwej osoby/działu Opieka i komunikacja z klientem od otrzymania zgłoszenia do jego zamknięcia Raportowanie stanu spraw Rozwój narzędzi i procedur, zwiększających poziom zadowolenia klienta Opracowywanie i aktualizowanie dokumentacji technicznej requirements-expected : Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2) Znajomość języka polskiego oraz angielskiego umożliwiająca komunikację Zdolności analityczne, rozumienie spraw technicznych i chęć rozwijania umiejętności w zakresie technologii IT Umiejętność budowania i utrzymywania długoterminowych relacji z klientem Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz organizacyjne offered : Stabilne zatrudnienie w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku europejskim Przyjazną i twórczą atmosferę oraz pracę wśród pasjonatów nowych technologii Szkolenia i rozwój oraz możliwość awansu Możliwość pracy hybrydowej Elastyczny czas pracy Brak dress code’u Kartę Multisport Kafeterię My Benefit Prywatną opiekę medyczną Kawę, herbatę, owoce w biurze benefits : dofinansowanie zajęć sportowych prywatna opieka medyczna ubezpieczenie na życie elastyczny czas pracy owoce brak dress code’u kawa / herbata dodatkowe świadczenia socjalne