Poszukujemy Inżyniera Serwisu Systemów CTI z Krakowa lub okolic, który będzie wspierał obsługę naszych kluczowych klientów

Inżynier Serwisu - ICT

Twój zakres obowiązków

• Udzielanie wsparcia technicznego (telefonicznego, mailowego) dla użytkowników naszych systemów IT w ramach pierwszej linii wsparcia.
• Klasyfikacja problemów zgłaszanych przez klientów i kierowanie ich do odpowiednich zespołów dewelopersko-wdrożeniowych.
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
• Monitorowanie czasów SLA realizacji zgłoszeń, reagowanie na opóźnienia i podejmowanie działań zapobiegawczych.

Nasze wymagania

• Wykształcenie techniczne (IT, telekomunikacja) lub status studenta ostatniego roku uczelni technicznej.
• Dobra znajomość systemów Windows, Linux/Unix, pakietu M365 oraz języka SQL.
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne oraz umiejętności analizy i rozwiązywania problemów technicznych.
• Gotowości do ciągłego poszerzania wiedzy i pracy pod presją czasu.
• Znajomości języka angielskiego w stopniu umożliwiającym korzystanie z dokumentacji technicznej.
• Znajomość technologii telekomunikacyjnych (Contact Center, PBX, IVR, VoIP).
• Doświadczenie z narzędziami monitorującymi (np. Zabbix) oraz bazami danych (MS SQL, PostgreSQL).
• Umiejętność automatyzacji zadań (PowerShell), konfiguracji urządzeń LAN oraz pracy z systemami wirtualizacji (VMWare).

To oferujemy

• Pracę przy projektach o bardzo dużej rozpoznawalności w Polsce
• Pracę z najnowszymi technologiami
• Miłą atmosferę w pracy
• Elastyczne godziny pracy
• Kartę Multisport, opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, imprezy firmowe