Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za bezpośrednie wsparcie użytkowników i bieżącą obsługę zgłoszeń w ramach pierwszej linii helpdesku. Do Twoich zadań będzie należeć rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych, rejestrowanie i przekazywanie zgłoszeń do dalszej obsługi, a także dbałość o sprawną komunikację i wysoką jakość obsługi użytkowników końcowych.
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników w systemie ticketowym.
Udzielanie wsparcia technicznego w zakresie systemów Windows 10/11 oraz pakietu Microsoft Office / Office 365.
Pomoc w rozwiązywaniu podstawowych problemów sieciowych (adresacja IP, DHCP, DNS).
Wykonywanie prostych czynności administracyjnych w Windows Server, takich jak logowanie, obsługa użytkowników i podstawowych usług.
Wsparcie w obsłudze środowisk wirtualizacyjnych (np. VMware Workstation, Hyper-V).
Monitorowanie stanu urządzeń i zasobów IT przy użyciu systemu Zabbix (mile widziane).
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia.
Instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz podstawowych urządzeń peryferyjnych.
Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń, wykonanych czynności i rozwiązań problemów.
Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje techniczne.
requirements-expected :
Wsparcie użytkowników systemów Windows 10/11
Obsługa pakietu Microsoft Office / Office 365
Ogólna wiedza z zakresu sieci komputerowych (adresacja IP, DHCP, DNS)
Ogólna znajomość Windows Server (logowanie, użytkownicy, podstawowe usługi)
Ogólna znajomość wirtualizacji (np. VMware Workstation, Hyper-V – mile widziane)
