Informacje o stanowisku

Codziennie:
Obsługa klientów B2B mailowo i telefonicznie (tłumaczenia z pomocą AI)
Rozwiązywanie bieżących problemów: pytania o produkty, reklamacje, zwroty, warunki współpracy
Przyjmowanie i weryfikacja zwrotów (kontrola jakości, dokumentacja, przepakowanie)
Koordynacja dostaw oraz monitorowanie przesyłek
Przygotowywanie dokumentów sprzedażowych i materiałów dla księgowości
Co miesiąc:
Raport dotyczący najczęściej zwracanych modeli i krajów pochodzenia zwrotów
Kontakt z klientami, którzy nie złożyli zamówienia od ponad 60 dni
Lista powtarzających się problemów wraz z Twoimi propozycjami rozwiązań
Aktualizacja bazy klientów: aktywni, nieaktywni, klienci z potencjałem
Co kwartał:
Propozycja działań: jak zmniejszyć zwroty o 5% i zwiększyć sprzedaż o 10%
Identyfikacja 5 klientów

Inne wymagania
[Inne : 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B lub w e-commerce
Swobodne korzystanie z AI w pracy (Claude, ChatGPT, DeepL, Gemini)
Umiejętność samodzielnego działania bez szczegółowych wytycznych do każdego zadania

Rodzaj zatrudnienia
Umowa o pracę na okres próbny

System wynagradzania
Czasowy ze stawką miesięczną

Zmianowosc
ruch ciągły

Jezyki
angielski, w mowie - B2 - wyższy średnio zaawansowany, w piśmie - B2 - wyższy średnio zaawansowany

Wyksztalcenia
wyższe (w tym licencjat)

Racibórz - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach