Inspektor/Inspektorka ds. Rozwoju Contact Center

42_4771507

Obowiązki

• Analiza i optymalizacja procesów obsługi klienta w Contact Center (telefon, kanały pisemne)
• Projektowanie i wdrażanie usprawnień procesowych zwiększających efektywność i jakość obsługi
• Identyfikacja wąskich gardeł, błędów procesowych oraz przyczyn źródłowych problemów
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, IT oraz dostawcami technologii przy wdrażaniu zmian

Wymagania

• Doświadczenie w pracy z procesami obsługi klienta lub Contact Center
• Myślenie procesowe i umiejętność projektowania usprawnień end‑to‑end
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na zmiany procesowe i wymagania funkcjonalne
• Znajomość podstawowych KPI Contact Center i ich wpływu na procesy operacyjne
• Doświadczenie we współpracy projektowej (analiza wymagań, dokumentacja, praca z IT)
• Samodzielność, odpowiedzialność za wdrażane rozwiązania i orientacja na efekt
• Skuteczność w działaniu, Odpowiedzialność biznesowa, Nastawienie na ciągły rozwój, Czerpanie z różnych perspektyw

  Mile widziane:

• Doświadczenie w projektowaniu procesów omnichannel, IVR, routingów
• Zainteresowanie automatyzacją i zastosowaniami AI w obsłudze klienta
• Znajomość narzędzi Contact Center (np. Genesys lub podobnych)

Oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie i stabilne zatrudnienie
• Zróżnicowany zespół pracowników
• Praca w nowoczesnym, międzynarodowym koncernie
• Możliwość pracy z ekspertami z różnych dziedzin
• Uczestnictwo w dużych, nowatorskich projektach
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi i metod pracy

Źródło: Energa/Praca