Informacje o stanowisku

Opis stanowiska pracy

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie

Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej poszukuje kandydatów-kandydatek na stanowisko:

inspektor Wydział Prawno-Organizacyjny i do Spraw Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich

31-752 Kraków Ul. Ujastek 7

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• prowadzenie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w sporach krajowych; opracowywanie spraw i przygotowywanie stosownych pism o uzupełnienie oraz odmowy wszczęcia do konsumentów, zawiadomień i protokołów kierowanych do przedsiębiorców, a także konsumentów, jak również przekazań wniosków zgodnie z właściwością miejscową; nadzorowanie spraw przypisanych;
• prowadzenie spotkań mediacyjnych w celu rozwiązania/zakończenia sporów pomiędzy stronami;
• udzielanie porad pisemnych i telefonicznych konsumentom w zakresie ich uprawnień oraz podejmowanie innych działań w celu ochrony interesów i praw konsumentów;
• przyjmowanie interesantów w sprawie wniosków o wszczęcie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w celu zwiększenia ich świadomości oraz udzielania konsumentom i przedsiębiorcom niezbędnych wskazówek i wyjaśnień;
• realizowanie czynności związanych z zamieszczaniem i wykreślaniem danych na liście rzeczoznawców zgodnie z dyspozycjami Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, w tym przeprowadzanie okresowej weryfikacji rzeczoznawców wpisanych na listę rzeczoznawców do spraw jakości produktów lub usług w celu zapewnienie właściwego nadzoru związanego z prowadzeniem w/w listy;
• opracowywanie zbiorczych, okresowych sprawozdań, analiz i informacji w Wydziale; sporządzanie analiz dotyczących realizowanych przez Wydział zadań; prowadzenie rejestrów inspekcji według ustalonego wzoru w celu podsumowania oraz przekazania uzyskanych danych;
• uczestniczenie w zadaniach zleconych dodatkowo zgodnie z zarządzeniami lub dyspozycjami Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Inspektoratu.

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań

- praca biurowa w siedzibie Inspektoratu;

- praca poza siedzibą Inspektoratu – prowadzenie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

- praca z wykorzystaniem komputera oraz typowych urządzeń biurowych;

- stres związany z prowadzeniem postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, bezpośredni kontakt z przedsiębiorcami i/lub stronami;

- stanowisko pracy znajduje się na IV piętrze.

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy

- pomieszczenia znajdują się na IV piętrze;

- urządzenia higieniczno–sanitarne znajdują się na tej samej kondygnacji, brak podjazdów, występuje oświetlenie dzienne i sztuczne;

- stanowisko pracy wyposażone jest w komputer przenośny, telefon, drukarkę stacjonarną oraz przenośną.

Inne informacje:

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, wynosi co najmniej 6%.

Inne informacje:

Oferty należy składać w zaklejonych kopertach. Nabór może być ograniczony do rozmowy kwalifikacyjnej jeżeli liczba ofert spełniających wymagania formalne nie przekroczy 20 lub do testu wiedzy przystąpi nie więcej niż 20 kandydatów. Test wiedzy i/lub rozmowy kwalifikacyjne przeprowadzone zostaną w siedzibie Inspektoratu w Krakowie, ul. Ujastek 7.

W Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie obowiązuje Procedura dokonywania przez sygnalistów zgłoszeń wewnętrznych.

Wymagania związane ze stanowiskiem pracy


niezbędne

wykształcenie: średnie

doświadczenie zawodowe/staż pracy

doświadczenia zawodowego

pozostałe wymagania niezbędne:

• komunikatywność,
• umiejętność pracy w zespole,
• zdolność analitycznego myślenia,
• dyspozycyjność,
• odporność na stres i nieprzewidywalne sytuacje,
• łatwość pisemnego formułowania opinii, wniosków, informacji i porad,
• dokładność, rzetelność, systematyczność i precyzja,
• neutralność, bezstronność, poufność,
• elastyczność,
• zdolność podejmowania samodzielnych decyzji,
• umiejętność korzystania z urządzeń komputerowych, w tym sprawnego posługiwania się narzędziami Microsoft Office,
• Znajomość ustaw: kodeks postępowania administracyjnego, o inspekcji handlowej, o służbie cywilnej, o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, o prawach konsumenta, kodeks cywilny, kodeks postępowania cywilnego.
• Znajomość rozporządzeń: Ministra Sprawiedliwości w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej, Prezesa Rady Ministrów w sprawie regulaminu organizacji i działania Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, Prezesa Rady Ministrów w sprawie list rzeczoznawców do spraw jakości produktów lub usług.
• spełnienie warunku, o którym mowa w art. 4a ustawy o służbie cywilnej, zgodnie z którym „W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów”.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

wymagania dodatkowe

• doświadczenie w zarządzaniu relacjami z trudnym klientem

Dokumenty i oświadczenia niezbędne:

• CV i list motywacyjny
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
• Oświadczenie kandydata, który urodził się przed 1 sierpnia 1972 r. o tym, że w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. nie pracował lub nie pełnił służby w organach bezpieczeństwa państwa lub nie był współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów
• Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego
• Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
• Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Dokumenty i oświadczenia dodatkowe:

Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie wykształcenia

Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracy

Dokumenty należy złożyć do: 2025-01-31
Decyduje data:wpływu oferty do urzędu
Miejsce składania dokumentów:
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
ul. Ujastek 7
31-752 Kraków
(decyduje data wpływu do Inspektoratu, na skrzynkę podawczą
ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP lub adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-47915-19337-AGRJH-36 )
lub osobiście w sekretariacie (IV piętro, pok.nr 414)
z dopiskiem: „oferta zatrudnienia w służbie cywilnej”

Praca Kraków

Inspektor Kraków

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach