zarządzanie procesem wsparcia użytkowników usług informatycznych eksploatujących systemy informatyczne, w tym:
przyjmowanie zgłoszeń
analizowanie, weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń,
eskalowanie zgłoszeń, których nie można zrealizować na I linii wsparcia do odpowiednich grup wsparcia
weryfikowanie opisu rozwiązania zgłoszenia przygotowanego przez II linię wsparcia, jeśli wymaga tego określona klasyfikacja zgłoszenia
weryfikowanie negatywnej oceny rozwiązania przez użytkownika końcowego w celu jej odrzucenia bądź ponownego otwarcia prac nad zgłoszeniem
obsługa wniosków o założenie kont, nadanie, modyfikację lub odebranie uprawnień użytkownikom.
współpraca z Rzecznikiem Prasowym klienta biznesowego w zakresie publikacji informacji
udzielanie informacji o dostępie do systemów i innych informacji związanych z funkcjonowaniem aplikacji i systemów
generowanie raportów niezbędnych do analizy obsługi zgłoszeń
optymalizacja jakości świadczonych usług informatycznych przez utrzymywanie funkcji Service Desk oraz monitorowanie procesów: zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskami i zarządzanie problemem
zgłaszanie postulatów zmian oraz propozycji nowych funkcjonalności systemów informatycznych.
zarządzanie i monitorowanie uaktualniania baz wiedzy
zarządzanie kontami i grupami użytkowników oraz komputerów w Active Directory
realizacja zadań II linii wsparcia dla obiektu, w którym pracownik świadczy pracę, na zasadach ustalonych pomiędzy Zastępcami Dyrektora Departamentu obszarów Wsparcia Informatycznego i HelpDesku
requirements-expected :
wykształcenie minimum średnie
minimum 2 lata stażu pracy
dobra znajomość zagadnień z zakresu informatyki
znajomość budowy, konfiguracji komputerów PC
wiedza w zakresie zarządzania, obsługi i konfiguracji infrastruktury IT
znajomość pakietów biurowych: MS Office, LibreOffice
offered :
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
dodatkowe wynagrodzenie roczne tzw. "trzynastkę"
dofinansowanie do wypoczynku
dostęp do kafeterii z benefitami
dofinansowanie do karty sportowej
korzystne warunki na pakiety prywatnej opieki medycznej oraz ubezpieczenia na życie
