Szukamy Specjalisty Helpdesk – osoby, która zna realia tej pracy i chce działać konkretnie, a nie „odhaczać tickety”.
Nie szukamy superbohatera. Szukamy kogoś ogarniętego, kto potrafi samodzielnie diagnozować problemy, rozmawiać z użytkownikiem po ludzku i dowieźć temat do końca – zarówno przy biurku, jak i w terenie.
Zakres odpowiedzialności
Przygotowanie, dostarczanie i instalacja komputerów oraz serwerów u klientów.
Konfiguracja sprzętu zgodnie z realnymi wymaganiami – bez kopiuj-wklej, każdy klient ma swoją specyfikę.
Wsparcie użytkowników na miejscu i zdalnie – klasyczne zgłoszenia helpdeskowe, ale z naciskiem na jakość, a nie ilość.
Rozwiązywanie problemów: systemy Windows, drukarki, VPN, Microsoft 365, incydenty domenowe.
Zarządzanie komputerami i kontami użytkowników – podstawowa administracja środowiskiem Windows i M365.
Wsparcie w obszarze usług chmurowych, głównie Microsoft 365 (licencje, dostęp, konfiguracja, troubleshooting).
Koordynacja ticketów – pilnowanie SLA, priorytetów, komunikacja z klientem, eskalacje do drugiej linii i dopinanie tematów do zamknięcia.
Realizacja audytów sprzętu z wykorzystaniem naszego oprogramowania – raport, rekomendacje i konkretne usprawnienia.
Udział w kilkudniowych wyjazdach serwisowych (2–7 dni) – środowiska przemysłowe i produkcyjne. Warunki są wymagające, ale organizacyjnie poukładane i dodatkowo wynagradzane.
Jak pracujemy
Nie zostajesz sam z problemem – masz wsparcie zespołu i jasne ścieżki eskalacji.
Nie robimy helpdesku „na sztuki”. Liczy się rozwiązanie, nie statystyka.
Komunikujemy się wprost. Jeśli coś nie działa, poprawiamy to od razu – bez zbędnej biurokracji i udawania, że wszystko jest idealnie.
Jeżeli lubisz środowisko, w którym możesz realnie wpływać na jakość usług, uporządkować chaos w ticketach i mieć kontakt z technologią w praktyce – to jest miejsce dla Ciebie.
requirements-expected :
Samodzielność – potrafisz sam zaplanować, ogarnąć i dowieźć temat do końca, bez potrzeby ciągłego prowadzenia za rękę.
Doświadczenie – min. 2-3 lata pracy na podobnym stanowisku; wiemy, że bez praktyki nie da się dobrze obsługiwać użytkowników.
Active Directory / Exchange / PowerShell – nie musisz być adminem, ale jeśli masz ogarnięcie w tych technologiach, będzie na plus.
Windows / macOS – bardzo dobra znajomość Windows 10/11, a także Mac OS – pracujemy w mieszanych środowiskach, więc trzeba się w tym poruszać swobodnie.
Sieci – umiesz przeanalizować i rozwiązać problem z siecią? Idealnie. Minimum: podstawy TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
Bezpieczeństwo IT – wiesz, czym jest phishing, hasło z MFA i dlaczego backup to nie luksus? To wystarczy.
Angielski – musisz rozumieć dokumentację techniczną, komunikacja po angielsku w ticketach lub z supportem producenta też może się zdarzyć.
Samoorganizacja – potrafisz zaplanować swój dzień pracy, zapanować nad zgłoszeniami i nie potrzebujesz przypominania o wszystkim.
Kontakt z klientem – umiesz rozmawiać z ludźmi, którzy nie znają się na IT, i nie wybuchasz, jak ktoś mówi „mam problem z internetem”.
Zespół – potrafisz działać razem z innymi, dzielić się wiedzą, pomóc i przyjąć pomoc bez napinki.
Mobilność – prawo jazdy kat. B – czasem trzeba pojechać na serwis do klienta, nie zawsze wszystko da się zrobić zdalnie.
offered :
Różnorodne projekty – nie będziesz klepać tych samych ticketów dzień w dzień. Pracujemy z różnymi klientami i systemami, więc jest okazja do nauki i wyjścia poza rutynę.
Normalne narzędzia do pracy – działamy na nowoczesnym stacku, bez kombinowania. Mamy porządek w systemach, nie pracujesz na archaicznych rozwiązaniach.
Umowa B2B – elastyczna współpraca, rozliczenia na jasnych zasadach, płatność zawsze na czas.
Realny rozwój – samodzielne stanowisko, wpływ na decyzje, brak niepotrzebnych barier – jak chcesz coś zmienić lub wdrożyć, to masz pole do działania.
Certyfikaty – jeśli chcesz się certyfikować (Microsoft, CompTIA, ISACA, EC-Council itd.), wspieramy to finansowo i organizacyjnie – nie robimy problemów z nauką czy egzaminami.
