Incydent Manager

4804637

Obowiązki

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
• Generowanie raportów incydentów
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
• Monitorowanie incydentów
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
• Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
• Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL
• Znajomość regulacji DORA
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
• Certyfikacja ITIL
• Język angielski (min B2) - wymagane

Oferujemy

• Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy​
• Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole
• Wsparcie doświadczonych osób w zespole
• Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój
• Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
• Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)
• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
• Zniżki na produkty UNIQA

Źródło: Uniqa/Praca