technologies-expected :

Microsoft Excel
ITSM Tools
Jira Service Management

about-project :

Lokalizacja | Poznań (na początku 1/2 dni w tygodniu z biura, później zdalnie)
Dołącz do Natek jako Incident Problem Manager i wesprzyj projekt w dynamicznym środowisku IT Governance w firmie z branży retail/consumer goods. Będziesz odpowiadać za utrzymanie ciągłości działania kluczowych systemów w organizacji.

responsibilities :

Zarządzanie cyklem życia incydentów: Monitorowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie incydentów. Zapewnienie szybkiej reakcji na zgłoszenia.
Koordynacja działań zespołów wsparcia: Eskalacja incydentów do odpowiednich zespołów technicznych. Koordynacja działań naprawczych.
Komunikacja: Informowanie interesariuszy o postępach i statusie incydentu. Raportowanie do wyznaczonych osób w przypadku poważnych awarii (Major Incidents).
Zarządzanie incydentami krytycznymi (Major Incidents): Prowadzenie spotkań szybkiego reagowania (TechBridge call). Organizowanie działań naprawczych wymagających szybkiego reagowania.
Zapewnienie SLA: Dbanie o spełnianie zdefiniowanych czasów reakcji i rozwiązania. Analiza incydentów przekraczających SLA.
Raportowanie i analiza trendów: Przygotowywanie raportów z incydentów. Identyfikacja obszarów wymagających poprawy. Analiza przyczyn powtarzających się incydentów. Tworzenie zgłoszeń problemów na podstawie danych z incydentów.
Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (RCA): Organizowanie spotkań RCA. Dokumentowanie ustaleń i rekomendacji.
Zarządzanie cyklem życia problemu: Monitorowanie statusu problemów. Koordynowanie działań naprawczych i prewencyjnych.
Współpraca z zespołami technicznymi i dostawcami: Wdrażanie trwałych rozwiązań (permanent fixes). Inicjowanie zmian (RFC) wynikających z problemów.
Tworzenie bazy wiedzy: Dokumentowanie znanych błędów (known errors). Udostępnianie obejść (workarounds) zespołom wsparcia.

requirements-expected :

Minimum 4 lata doświadczenia w pracy w podobnej roli.
Dobra znajomość Excela
Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz komunikację z międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług.
Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – swoboda w prowadzeniu rozmów, asertywność, umiejętność podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych oraz odpowiednie wyczucie w kontaktach z interesariuszami.

offered :

Program Mobilności Wewnętrznej – ciesz się wieloma możliwościami rozwoju kariery, rotacją stanowisk, różnorodnością projektów i technologii
Program Poleceń – ciesz się współpracą ze swoimi kolegami i otrzymaj bonus!
Klub NATEK 5/10 lat – oferujemy długoterminową współpracę i świętujemy każdą piątą rocznicę współpracy prezentami
Wydarzenia CSR NATEK i budowanie zespołów – ciesz się naszymi wartościami: odpowiedzialnością, partnerstwem i wiedzą specjalistyczną oraz #workITwithus
Szkolenia techniczne i personalne
Dodatkowo tylko dla UOP: ubezpieczenie na życie, bonusy za wydarzenia personalne, dzień wolny na wolontariat

benefits :