Współpracujemy z jedną z największych firm telekomunikacyjnych w Polsce, realizując projekty w złożonym środowisku systemów i procesów. Naszym celem jest zapewnienie najwyższego poziomu jakości usług oraz sprawne rozwiązywanie problemów krytycznych dla działania infrastruktury klienta.
Poszukujemy Incident/Problem Managera, który będzie kluczowym ogniwem w koordynacji incydentów i problemów między naszymi zespołami a zespołami klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę źródeł problemów oraz za skuteczne doprowadzenie do ich rozwiązania.
Rola obejmuje nie tylko wsparcie produkcji, ale także koordynację incydentów między wieloma zespołami technicznymi i biznesowymi.
Praca w modelu hybrydowym w jednym z naszych biur lub zdalnym
Proces rekrutacyjny: 1 rozmowa telefoniczna z Rekruterem + 2 spotkania online
responsibilities :
Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych dla powtarzających się incydentów w złożonym środowisku systemowym
Współpraca z zespołami technicznymi w celu trwałego rozwiązania problemów
Tworzenie i wdrażanie planów działań naprawczych i prewencyjnych
Inicjowanie zmian (Change Requests) w celu eliminacji problemów
Tworzenie raportów z analizy problemów (Problem Reports) oraz rekomendacji
Monitorowanie zgłoszeń problemów i trendów w systemach
Współpraca z zespołami realizacyjnymi
Utrzymywanie i rozwijanie procesów zarządzania problemami zgodnie z ITIL/ISO
requirements-expected :
Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami i problemami zgodnie z ITIL
Bardzo dobra znajomość narzędzi Remedy i JIRA
Doświadczenie we współpracy z zespołami utrzymania i rozwoju systemów oraz klientem
Analityczne myślenie i umiejętność łączenia faktów w złożonych środowiskach
Komunikatywność i zdolność do pracy pod presją czasu
Certyfikat ITIL Foundation v4
Mile widziane: znajomość architektury mikroserwisowej, MongoDB, Camunda, GraphQL
