Informacje o stanowisku

Jesteśmy dynamiczną i nowoczesną agencją rekrutacyjną. Swoje wieloletnie doświadczenie i kompetencje wykorzystujemy do optymalnej realizacji projektów doradczych dla naszych Klientów (www.propersona.pl). Można nas znaleźć w rejestrze agencji zatrudnienia pod numerem 17284. 

• Chcesz pracować w firmie z ponad 25-letnim doświadczeniem na rynku IT?

• Chcesz wspólnie z innymi świadczyć usługi cloud computing i disaster recovery na świecie?

• Chcesz pracować w największym Data Center w Polsce?

Dla renomowanej firmy IT ze Skawiny/k. Krakowa, która posiada ugruntowaną pozycję na rynku w zakresie projektów infrastrukturalnych, kolokacyjnych oraz hostingowych dla klientów polskich i zagranicznych poszukujemy osoby na stanowisko:

Opis stanowiska:

• Obsługa incydentów zewnętrznych, w tym koordynowanie działań związanych z obsługą incydentów nad którymi pracuje kilka zespołów.
• Nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z procedurami (SLA).
• Monitorowanie i przegląd pracy zespołów odpowiedzialnych za rozwiązywanie incydentów.
• Regularny przegląd incydentów i implementowanie działań naprawczych.
• Współpraca z klientem oraz liniami wsparcia w firmie.
• Podejmowanie działań mających na celu minimalizację ilości incydentów w ramach rozwiązań grupowych.
• Współudział w tworzeniu standardów utrzymania systemów informatycznych.
• Wdrażanie standardów obsługi procesów związanych z incydentami, problemami i service request-ami, w tym ich monitorowania.
• Raportowanie pracy serwisu pod kątem obsługi incydentów.
• Opracowywanie i aktualizacja procedur utrzymaniowych w zakresie rozwiązania problemów, incydentów i service request-ów.

Wymagania:

• Praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk.
• Umiejętność komunikowania się z różnymi zespołami, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi, oraz przekazywania informacji - zarówno na poziomie technicznym, jak i menedżerskim.
• Umiejętność skutecznej koordynacji zespołów odpowiedzialnych za różne aspekty incydentu.
• Zdolność do dostosowywania się do zmieniających się warunków i sytuacji kryzysowych.
• Gotowość do pracy w niestandardowych godzinach, w tym w trybie nadzwyczajnym.
• Umiejętność rozwiązywania sporów i negocjacji.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną).
• Certyfikat ITIL lub IPMA będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy:

• Elastyczne warunki zatrudnienia (UoP/B2B).
• System premiowy.
• Elastyczne godziny pracy.
• Prywatną opiekę medyczną w LuxMed.
• Wyjazdy integracyjne i imprezy firmowe.
• Zespołowe LAN Party.
• Profesjonalną i sympatyczną atmosferę w zespole.
• Rozwój zawodowy - szkolenia.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Jednocześnie oświadczam, iż zapoznałem się informacjami administratora o przetwarzaniu danych oraz z prawami jakie przysługują mi na mocy powyższego Rozporządzenia.

Skawina - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach