Informacje o stanowisku

Jakie będą Twoje zadania?

• Wsparcie procesu tranzycji między nowym klientem a firmą (Service Desk) – gromadzenie wiedzy, analiza dokumentacji procesowej, tworzenie nowych procesów
• Kompleksowe zarządzanie incydentami zarejestrowanymi w systemie klienta zgodnie z ustalonymi SLA
• Wsparcie zespołu Service Desk w zapewnieniu jak najwyższej jakości obsługi klienta
• Identyfikacja możliwości usprawniania procesów
• Tworzenie raportów

• Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego (poziom min. B2) - warunek konieczny
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (poziom min. B2) - warunek konieczny
• Doświadczenie w pracy na Service Desku / Helpdesku
• Analitycznego podejściado rozwiązywanych problemów
• Umiejętnościpracy w dynamicznym środowisku,przy minimalnym nadzorze
• Bardzo dobrej znajomości systemu Microsoft Windows
• Zainteresowania pracą z wykorzystaniem języka niemieckiego oraz angielskiego
• Doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne i komunikacyjne
• Gotowości do podróży służbowych

• Pracę zdalną lub hybrydową z centrum Poznania (w zależności od Twoich preferencji)
• Korzystne warunki zatrudnienia wzbogacone o bonus roczny (zależny od wyników) i dodatki
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, podpisaną bezpośrednio z pracodawcą
• Kompleksowe wdrożenie w codzienne obowiązki
• Szansę na wykorzystywanie języka niemieckiego i angielskiego dzięki codziennej pracy przy obsłudze klientów niemiecko i anglojęzycznych
• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
• Możliwość udziału w ciekawych inicjatywach, np. akcje charytatywne (CharitaCenter), wyzwania sportowe (Walking Challenge), globalne i lokalne programy/konkursy uznaniowe
• Platformę benefitową
• Prywatną opiekę medyczną
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Bonus roczny (zależny od wyników)
• Bonus za polecenie oraz relokację
• Dostęp do Employee Assistance Programme
• Kursy językowe, dostęp do platformy e-learningowej Udemy
• Możliwość uzyskania certyfikatów językowych - z j. niemieckiego i j. angielskiego

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach