Dla jednego z naszych Klientów poszukujemy doświadczonego specjalisty na stanowisko Help Desk II linia wsparcia.
responsibilities :
Obsługa i diagnozowanie bardziej skomplikowanych i technicznych incydentów, które zostały przekazane z I linii wsparcia.
Zaawansowana diagnoza problemów sprzętowych, sieciowych oraz aplikacyjnych.
Instalacja, konfiguracja oraz aktualizacja oprogramowania, sprzętu i systemów.
Bliska współpraca z zespołami III linii wsparcia (inżynierami, administratorami) w celu efektywnej eskalacji i rozwiązania najbardziej złożonych problemów.
Wsparcie w zarządzaniu serwerami, bazami danych i sieciami (w zależności od bieżących potrzeb infrastruktury).
requirements-expected :
Znajomość zaawansowanych systemów operacyjnych, np. Windows Server, Linux, i ich konfiguracji.
Solidna wiedza z zakresu sieci (routing, firewall, VPN, VLAN, protokoły TCP/IP).
Biegłość w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem, serwerami i sieciami.
Doświadczenie w obsłudze narzędzi do zdalnego zarządzania komputerami (np. RDP, TeamViewer).
Zdolność do samodzielnej diagnozy i naprawy złożonych problemów wymagających dogłębnej analizy technicznej.
Umiejętność szybkiego i skutecznego działania w sytuacjach kryzysowych (np. awarie systemów krytycznych).
Praktyczna znajomość Active Directory, zarządzanie dostępem do zasobów sieciowych i konfiguracja Polityk Grupowych (GPO).
Doświadczenie w zarządzaniu serwerami, systemami backupu, monitorowaniem i diagnostyką sieci.
Znajomość systemów wirtualizacji (np. VMware, Hyper-V).
Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
offered :
Możliwość pracy w stabilnym, hybrydowym modelu (biuro w Warszawie).
Udział w rozwiązywaniu złożonych i rozwijających problemów technicznych.
Współpracę z doświadczonymi inżynierami i administratorami.
