Informacje o stanowisku

Head of Technical Support Miejsce pracy: Katowice Technologies we use Expected SQL RabbitMQ About the project The Head of Technical Support will be responsible for leading, scaling, and optimizing LSports’ global support organization. You’ll manage teams across multiple regions, drive operational excellence, ensure top-tier service for our customers, and partner closely with Product, R&D, QA, and Customer Success teams to maintain data accuracy and product reliability. This is a leadership role for someone who combines deep technical understanding, customer empathy, and a passion for building structured, data-driven processes that deliver measurable impact. Your responsibilities Lead and mentor global Tier-1 and Tier-2 technical support teams. Define and execute the overall support strategy, including KPIs, SLAs, and continuous improvement goals. Ensure high-quality customer interactions and consistent communication standards. Oversee the ticketing ecosystem (Zendesk/Freshdesk), automation, and integrations with tools such as Jira, Salesforce, and Tableau. Collaborate with Product and Dev teams to analyze issue trends, bug reports, and customer feedback. Drive proactive monitoring, root-cause analysis, and reporting on recurring issues. Own CSAT, response time, and resolution metrics across all support tiers. Develop onboarding, documentation, and enablement processes for both internal teams and customers. Represent the Support organization in cross-departmental projects and leadership forums. Our requirements 8 years of experience in Technical Support, including at least 4 years in a management role. Proven experience leading global, multi-tiered support teams. Strong technical background — familiarity with APIs, data feeds, SQL, RabbitMQ, monitoring systems, and web technologies. Experience working in a SaaS or data-driven B2B environment (sports tech or betting industry – a major advantage). Excellent analytical, communication, and leadership skills. High sense of ownership, accountability, and customer focus. Fluent in English (both written and spoken). This is how we organize our work Team size 15 This is how we work in house What we offer Annual performance bonus. Private medical care. Life insurance. Lunch cards. Sport cards. Professional training & courses English language courses. Integration events, family picnics. Additional days off for: birthdays, volunteer work. Employee referral program. Fruits / coffee / tea / drinks. Fun office activities in our leisure zone such as: table football, play station, board games, darts. Welcome pack. All the equipment you need (laptop, extra-monitor, headphones), you only have to bring your talent! Benefits sharing the costs of sports activities private medical care sharing the costs of foreign language classes sharing the costs of professional training & courses life insurance flexible working time fruits integration events corporate sports team corporate library no dress code video games at work coffee / tea drinks leisure zone pre-paid cards birthday celebration employee referral program charity initiatives family picnics extra leave Recruitment stages Screening – online meeting (30 min) Interview with Hiring Manager – online meeting (60 min) Interview with Technical Managers – online meeting (60 min) STATSCORE sp. z o.o. STATSCORE! We are one of the world’s leading companies in the field of providing innovative products for the sports industry. We collect, organize and deliver high-quality sports data helping sports enthusiasts, media and betting organizations achieve their goals. We connect people through what we do and create a better world for sports, every single day! PRODUCTS? All of our products are built in-house and are strictly related to sport. We are serving our customers with in-play live visualizations, as well as sports statistics widgets and raw data provided by our SportsAPI. All the features are created by using new technologies and the best practices around the process of software development. Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez STATSCORE sp. z o.o. z siedzibą w: Węglowa 9, 40-106 Katowice (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: recruitment@statscore.com.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach