Kogo szukamy:

Szukamy doświadczonegoLidera zespołu Customer Succes, który:

• Zbuduje i poprowadzi strategię retencyjną, customer experience oraz operacyjną pracę z klientem.
• Będzie wspierać klientów w efektywnym korzystaniu z naszego produktu oraz inspirować ich do odkrywania jego pełnych możliwości.
• Połączy ekspertyzę z zakresu Customer Success, sprzedaży, transformacji organizacyjnej i analityki danych.
• Przejmie rolę ekspercką i strategiczną – z realnym wpływem na kierunek rozwoju firmy.
• Stworzy i wdroży procesy oraz struktury Customer Success od podstaw.
• Zadba o to, by klienci zostawali z nami na lata – dzięki dostarczanej wartości, pozytywnym doświadczeniom i wpływowi na rozwój produktu.
• Będzie działać proaktywnie i przywódczo – inspirując zespół, budując mosty między działami i projektując rozwiązania skalowalne na kolejne lata.

Jakie są nasze wymagania:

• Znajomość modelu Customer Success od podstaw: strategia, struktura zespołu, narzędzia, standardy operacyjne, KPI.
• Projektowanie i wdrażanie procesów retencji, anty‑churn, customer jurney i customer health scoringu.
• Bezpośrednia współpraca z kluczowymi klientami (mid–enterprise) w zakresie doradztwa strategicznego, technicznego i operacyjnego.
• Umiejętność analizy i optymalizacji kluczowych wskaźników: adoption, NPS, renewal rate, churn oraz przekładanie danych na konkretne insighty i działania.
• Ścisła współpraca z zespołami: Product, Sales, Business Systems, Marketing – zbieranie feedbacku, współtworzenie roadmap, działania edukacyjne oraz customer advocacy.
• Praca z Salesforce: obsługa case’ów, kont klientów, automatyzacje, raporty, analizy i kampanie.
• Doświadczenie w tworzeniu bazy wiedzy, materiałów onboardingowych i treści customer marketingowych.
• Udział w procesach sprzedażowych jako wsparcie doradcze (cross-/upsell, analiza potrzeb klientów).
• Doświadczenie w budowie i rozwoju zespołu Customer Success: rekrutacja, mentoring, skalowanie procesów w kolejnych etapach wzrostu.

Co możemy Ci zaoferować:

• Możliwość zbudowania działu Customer Success od podstaw – masz wpływ na każdy aspekt
• Realny wpływ na produkt, organizację i doświadczenie klienta.
• Współpracę z interdyscyplinarnym i nastawionym na rozwój zespołem.
• Możliwość skalowania zespołu i dalszego rozwoju w roli strategicznej.
• Otwartą kulturę organizacyjną – szybkie decyzje, brak korporacyjnych barier.
• Możliwość samodzielnej realizacji strategii sprzedażowej oraz wpływu na rozwój relacji z kluczowymi klientami.
• System premiowy uzależniony od wyników.
• Możliwość pracy hybrydowej.
• Dofinansowanie do Opieki Medycznej i Karty Sportowej.
• Stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.