Kogo szukamy:

Szukamy doświadczonego Lidera zespołu Customer Succes, który:

• Zbuduje i poprowadzi strategię retencyjną, customer experience oraz operacyjną pracę z klientem.

• Będzie wspierać klientów w efektywnym korzystaniu z naszego produktu oraz inspirować ich do odkrywania jego pełnych możliwości.

• Połączy ekspertyzę z zakresu Customer Success, sprzedaży, transformacji organizacyjnej i analityki danych.

• Przejmie rolę ekspercką i strategiczną - z realnym wpływem na kierunek rozwoju firmy.

• Stworzy i wdroży procesy oraz struktury Customer Success od podstaw.

• Zadba o to, by klienci zostawali z nami na lata - dzięki dostarczanej wartości, pozytywnym doświadczeniom i wpływowi na rozwój produktu.

• Będzie działać proaktywnie i przywódczo - inspirując zespół, budując mosty między działami i projektując rozwiązania skalowalne na kolejne lata.

Jakie są nasze wymagania:

• Znajomość modelu Customer Success od podstaw: strategia, struktura zespołu, narzędzia, standardy operacyjne, KPI.

• Projektowanie i wdrażanie procesów retencji, anty‑churn, customer jurney i customer health scoringu.

• Bezpośrednia współpraca z kluczowymi klientami (mid–enterprise) w zakresie doradztwa strategicznego, technicznego i operacyjnego.

• Umiejętność analizy i optymalizacji kluczowych wskaźników: adoption, NPS, renewal rate, churn oraz przekładanie danych na konkretne insighty i działania.

• Ścisła współpraca z zespołami: Product, Sales, Business Systems, Marketing – zbieranie feedbacku, współtworzenie roadmap, działania edukacyjne oraz customer advocacy.

• Praca z Salesforce: obsługa case’ów, kont klientów, automatyzacje, raporty, analizy i kampanie.

• Doświadczenie w tworzeniu bazy wiedzy, materiałów onboardingowych i treści customer marketingowych.

• Udział w procesach sprzedażowych jako wsparcie doradcze (cross-/upsell, analiza potrzeb klientów).

• Doświadczenie w budowie i rozwoju zespołu Customer Success: rekrutacja, mentoring, skalowanie procesów w kolejnych etapach wzrostu.

Co możemy Ci zaoferować:

• Możliwość zbudowania działu Customer Success od podstaw – masz wpływ na każdy aspekt

• Realny wpływ na produkt, organizację i doświadczenie klienta.

• Współpracę z interdyscyplinarnym i nastawionym na rozwój zespołem.

• Możliwość skalowania zespołu i dalszego rozwoju w roli strategicznej.

• Otwartą kulturę organizacyjną - szybkie decyzje, brak korporacyjnych barier.

• Możliwość samodzielnej realizacji strategii sprzedażowej oraz wpływu na rozwój relacji z kluczowymi klientami.

• System premiowy uzależniony od wyników.

• Możliwość pracy hybrydowej.

• Dofinansowanie do Opieki Medycznej i Karty Sportowej.

• Stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.