Dołącz do Deviniti jako Head of Customer Success i rozwijaj się razem z nami!

Dołącz do nas w rządząc zespołem Customer Success i rozwijając swoje umiejętności w dynamicznym środowisku zdalnym oraz okazjonalnymi spotkaniami w Wrocławiu.

Oferta dla zabieganych:

• Stack: min. 5 lat doświadczenia w CS SaaS/B2B software enterprise, praca z KPI, angielski C1, hands‑on‑approach
• Wymiar pracy: pełny etat
• Tryb pracy: zdalna + okazjonalne spotkania we Wrocławiu
• Zespół: 2 osoby odpowiedzialne za CS i 9 w ramach działu Support
• Nad czym pracujemy: opiekujemy się klientami korzystającymi z naszych aplikacji dostępnych na Atlassian Marketplace

Czym będziesz się zajmować jako Head of Customer Success?

Unit Atlassian Apps jest biznesem produktowym SaaS. Specjalizujemy się w procesach Service Management, w tym ITSM. Nasze autorskie pluginy oferujemy na Marketplace Atlassiano. Pracujemy z blisko 10 000 klientami z całego świata – od średnich firm po globalne enterprise, w tym z listy Fortune 500. Naszym największym wyzwaniem jest obecnie zwiększenie adopcji naszych produktów wśród naszych klientów i rozwój przychodów przez cross‑sell w oparciu o dobre zrozumienie potrzeb biznesowych naszych klientów.

Z kim będziesz pracować?

Zespół do którego dołączysz aktualnie tworzą 2 osoby odpowiedzialne za Customer Success oraz 9 osób wspierających klientów w ramach zespołu Supportowego.

Jakich zadań możesz się spodziewać?

• Rozwój działu Customer Success dla Atlassian Apps – budowanie procesów, dobór narzędzi i skalowanie działań
• Odpowiedzialność za kluczowe KPI (NRR, churn, expansion, adoption rate)
• Podział klientów na high‑touch i low‑touch, dalsza segmentacja i realizacja strategii dopasowanej do ich customer journey
• Współpraca z zespołem produktowym przy kształtowaniu roadmapy
• Współpraca z zespołem Demand Generation przy kampaniach marketingowych i customer education
• Raportowanie wyników oraz przygotowywanie rekomendacji dla zarządu

Jesteś kimś, kogo szukamy?

• min. 5 lat doświadczenia w Customer Success w SaaS / B2B software, najlepiej enterprise software
• Doświadczenie w pracy z KPI takimi jak NRR, churn, expansion, adoption rate
• Znajomość angielskiego na poziomie C1, praca z klientami globalnymi
• Hands‑on – od rozmów z klientami, przez analizę danych, po wdrażanie procesów – i rozwijanie zespołu
• Doświadczenie w tworzeniu i skalowaniu działu Customer Success (procesy, automatyzacje, customer journey)
• Proaktywność, ownership i “growth mindset”
• Doświadczenie w budowaniu długoterminowej relacji z klientem, przekładającej się na cross‑sell na całej długości życia klienta
• Doświadczenie z pracą z analityką produktową
• Nice to have: doświadczenie w ekosystemie Atlassian (Jira, Confluence, Marketplace Apps), znajomość ITSM i procesów enterprise

O co dbamy?

• Komfort psychiczny i fizyczny – kafeteria Mybenefit, Multisport, Mindgram, Luxmed, grupa biegowa prowadzona przez trenera
• Rozwój – ścieżki kariery, Udemy for Business, szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
• Włosy i wpływ – Officevibe, kultura konstruktywnego feedbacku i uznania
• Wolność – praca zdalna, elastyczne godziny, zajęcia hobbystyczne (rękodzieło, rośliny, książki, planszówki, gokarty)
• CSR – program Deviniti Cares, działania na rzecz planetę i ludzi, decyzje o przeznaczeniu budżetu kwartalnego na działania charytatywne

Proces rekrutacyjny

• Weryfikacja CV – sprawdzamy, czy pasujesz do naszych potrzeb
• Rozmowa wstępna – 30 minutowy kontakt weryfikacyjny z rekruterką
• Spotkanie rekrutacyjne / zadanie dodatkowe – online, ok. 1h z rekruterem, liderem zespołu i specjalistą
• Decyzja – w ciągu dwóch tygodni po spotkaniu

Chcesz do nas dołączyć? Wyślij swoje CV! Twój proces rekrutacyjny prowadzona jest przez Ewelinę, która przeprowadzi Cię przez 4 etapy rekrutacji.

Sprawdź skąd przyszliśmy, co zrobiliśmy do tej pory i co nam przyświeca na stronie https://deviniti.com/pl/o-nas/.

Możesz też śledzić nas na LinkedIn i Facebook.

Podoba Ci się Deviniti, ale myślisz, że pasowałaby do Ciebie inna oferta? Zgłoś się do nas na zakładce kariery i sprawdź, czy nie ma tam dla Ciebie ogłoszenia idealnego!

Nasza firma wdrożyła procedury ochrony sygnalistów zgodnie z obowiązującą ustawą. Każdy kandydat i pracownik ma prawo zgłaszać nieprawidłowości w bezpieczny sposób, a zgłoszenia są objęte pełną ochroną prawną.

Polityka prywatności