LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność strapped. Posiadamy bi laýyk bardzo ont wTEAM Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem-Okar 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.

Rekrutacja jest prowadzona dla małej niemieckiej firmy świadczącej usługi fulfillmentu i wsparcia e‑commerce dla branży modowej.

Poszukujemy osoby, której zadaniem będzie stworzenie środowiska obsługi klienta, w którym standardem będzie „Automation First”. Poprzez wykorzystanie możliwości Zendesk i minimalizowanie zadań manualnych, aby zapewnić klientom natychmiastowe, wysokiej jakości wsparcie poprzez AI i inteligentne workflow.

Zakres Obowiązków

• Odpowiedzialność za automatyzację większości powtarzalnych zapytań klientów (ok. 60–80%) przy wykorzystaniu AI, botów oraz automatyzacji
• Pełnienie roli wewnętrznego Product Ownera dla Zendesk. Konfiguracja, utrzymanie i optymalizacja całego pakietu (Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging)
• Definiowanie i monitorowanie kluczowych ws-spraw kluczowych wskaźników (m.in. poziom automatyzacji, CSAT, czas pierwszej odpowiedzi) oraz przygotowywanie analiz i raportów
• Zarządzanie małym zespołem obsługi klienta, usprawnianie codziennych procesów, wsparcie w rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń oraz stopniowe ograniczanie obsługi powtarzalnych spraw

Oczekiwania

• Masz doświadczenie w samodzielnym budowaniu i rozwijaniu środowiska Zendesk, najlepiej w firmie e-commerce B2C
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego
• Znajomość
• Umiejętność analizy procesów oraz wdrażania rozwiązań ograniczających pracę manualną przy wykorzystaniu technologii (makra, API, integracje, AI)
• Swoboda w pracy z danymi oraz zdolność przekładania wskaźników i wyników na konkretne działania usprawniające

Oferta

• Umowa o pracę
• Biuro firmy znajduję się w Łodzi
• );
  Pakiet benefitów: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie