W Omnipack pomagamy markom e-commerce rosnąć szybciej, dzięki inteligentnej logistyce i bezproblemowej obsłudze fulfillmentowej.

Obsługujemy dziesiątki dynamicznych marek, dla których stajemy się partnerem w skalowaniu ich biznesu.

Teraz szukamy Head of Customer Operations, który zadba o to, by każdy nowy klient rozpoczął współpracę z nami w sposób płynny, profesjonalny i z efektem „wow”. ?

Zakres odpowiedzialności:

• Zarządzanie i rozwój procesu wdrożenia nowych klientów – od strategii po egzekucję.
• Kierowanie zespołem Ekspertów i Specialistów Onbaordingu – rozwój kompetencji, coaching, wyznaczanie celów.
• Projektowanie i wdrażanie ulepszeń naszych standardów (SOP, KPI, harmonogramy, komunikacja z klientem).
• Zapewnienie terminowej realizacji wdrożeń oraz wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
• Współpraca z działami operacyjnymi, IT, produktowymi i komercyjnymi w celu zapewnienia spójności procesów.
• Raportowanie postępów, analizowanie KPI i rekomendowanie usprawnień.
• Inicjowanie zmian i optymalizacji w procesach onboardingowych.
• Budowanie kultury proklienckiej i partnerskiej współpracy w całym zespole oraz z klientami.

Szukamy osoby, która:

• Ma min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu projektami wdrożeniowymi (mile widziane e-commerce / logistyka / SaaS / produkcja).
• Rozumie technologię, świat integracji, marketplaceów.
• Posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołem i potrafi motywować innych do działania.
• Myśli procesowo, potrafi projektować efektywne workflowy i wdrażać zmiany.
• Działa strategicznie, ale nie boi się zanurzyć w szczegółach.
• Swobodnie porusza się w narzędziach projektowych (Asana, Jira, CRM).
• Zna angielski w stopniu umożliwiającym komunikację z klientami i zespołem międzynarodowym (min. C1)

Co oferujemy:

• Realny wpływ na kształt procesu onboardingowego w jednej z najszybciej rosnących firm logistycznych dla e-commerce w Europie.
• Możliwość budowania i rozwijania zespołu.
• Współpracę z ekspertami z obszaru logistyki, technologii i e-commerce.
• Prywatną opiekę medyczną, Multisport.
• Kulturę opartą na zaufaniu, feedbacku i realnym wpływie.

Brzmi jak wyzwanie dla Ciebie?

• ? Aplikuj i dołącz do Omnipack.