O firmie

Autopay to firma, która działa na pograniczu nowoczesnych technologii i finansów. Stawiamy na otwartość, innowacyjność i zaangażowanie społeczne. Działamy w branży FinTech, a nasze podejście do pracownika wyróżnia nas na tle konkurencji. U nas każdy głos ma znaczenie, a każda idea może stać się rzeczywistością.

Praca hybrydowa 1/2 dni z biura w Sopocie/Warszawie.

Umowa o pracę lub kontrakt B2B.

Opis roli

Szukamy Head of Customer Experience, którego celem będzie rozwój i doskonalenie całego doświadczenia klienta – od pierwszego kontaktu z aplikacją, przez codzienne korzystanie, po obsługę i lojalność. Będziesz odpowiadać za wzrost zaangażowania użytkowników, monetyzację kanałów B2C oraz wprowadzanie innowacji, które realnie wpływają na satysfakcję i wartość biznesową aplikacji z prawie 3 mln użytkowników.

Zadania

• tworzenie i realizację strategii rozwoju aplikacji mobilnej (fintech & mobility), w tym funkcji, UX/UI i ścieżek klienta
• projektowanie i wdrażanie działań zwiększających aktywność użytkowników oraz przychody z kanałów B2C
• analizę danych, segmentację użytkowników, personalizację ofert i optymalizację modeli monetyzacji (np. subskrypcje, marketplace)
• nadzór nad jakością obsługi klienta oraz projektowanie kompleksowych procesów CX
• ustalanie i monitorowanie KPI (NPS, CSAT, retencja, konwersja, LTV) we współpracy z zespołem Data
• budowę i rozwój zespołu B2C oraz współpracę z zespołami Biznesu, Marketingu, Produktu i Technologii

Wymagania i umiejętności

• min. 5–7 lat w obszarze B2C digital, product management, growth lub customer experience, najlepiej w branżach takich jak fintech, e-commerce lub mobility
• umiejętność łączenia myślenia strategicznego z działaniami operacyjnymi
• swobodne poruszanie się w świecie danych, umiejętność wyciągania insightów i przekładania ich na konkretne decyzje biznesowe
• dobra znajomość technologii produktowej oraz psychologii użytkownika, pozwalająca na tworzenie rozwiązań odpowiadających realnym potrzebom klientów
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem i współpracy między działami
• wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne

Co oferujemy?

• elastyczne godziny pracy
• samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania
• współpracę i udział w unikalnych projektach
• możliwości rozwoju
• przyjazna atmosfera pracy, wsparcie zespołu, brak dress codeu
• dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii

Dołącz do nas i razem zmierzajmy tam, gdzie jeszcze nikt nie był!