Informacje o stanowisku

Misją XTB jest budowanie platformy inwestycyjnej dostępnej dla każdego. Bardzo ważny jest dla nas aspekt wspierania Klientów w korzystaniu z Platformy XTB. Jako Group Product Manager (Program Manager) obszaru Customer Care odpowiadać będziesz za wszystkie aspekty produktowe i technologiczne związane z kanałami obsługi Klientów, CRM (Salesforce) , zarządzaniem informacjami przez Klientów (dane osobowe, zmiany dokumentów) oraz procesami AML. Priorytetem jest automatyzacja procesów i wykorzystanie AI, zarówno w procesach back office, jak i przy kontaktach z Klientami.

Rola Group Product Manager (Program Manager) oznacza odpowiedzialność za domenę produktową, zarówno od strony produktowo-biznesowej, jak i technologicznej. Zespół liczy około 50 osób i składa się zarówno z Product Managerów/ek, UX, jak i zespołów inżynierskich (prowadzonych przez doświadczonych liderów). W tej roli będziesz raportować bezpośrednio do Chief Product & Technology Officer. 

• minimum 3 lata pracy na stanowisku managerskim dla dużej jednostki organizacyjnej,
• doświadczenie w pracy z systemami CRM i optymalizacją procesów związanych z obsługą Klienta,
• doświadczenie w zarządzaniu złożonym obszarem produktowo - technologicznym,
• zrozumienie pracy zespołów inżynierskich: metodyki pracy, stawiania i weryfikowania oczekiwań,
• zdolność planowania pracy dużej jednostki organizacyjnej, z wysoką przewidywalnością dotrzymywania terminów,
• praca na danych, wyznaczanie celów i mierzenie postępu w formie KPI,
• komunikacja z interesariuszami na poziomie C-level,
• wysokie zdolności komunikacyjne,
• biegła znajomość języka angielskiego.

Mile widziane będzie Twoje doświadczenie w branży FinTech.

Misją XTB jest budowanie platformy inwestycyjnej dostępnej dla każdego. Bardzo ważny jest dla nas aspekt wspierania Klientów w korzystaniu z Platformy XTB. Jako Group Product Manager (Program Manager) obszaru Customer Care odpowiadać będziesz za wszystkie aspekty produktowe i technologiczne związane z kanałami obsługi Klientów, CRM (Salesforce) , zarządzaniem informacjami przez Klientów (dane osobowe, zmiany dokumentów) oraz procesami AML. Priorytetem jest automatyzacja procesów i wykorzystanie AI, zarówno w procesach back office, jak i przy kontaktach z Klientami.

Rola Group Product Manager (Program Manager) oznacza odpowiedzialność za domenę produktową, zarówno od strony produktowo-biznesowej, jak i technologicznej. Zespół liczy około 50 osób i składa się zarówno z Product Managerów/ek, UX, jak i zespołów inżynierskich (prowadzonych przez doświadczonych liderów). W tej roli będziesz raportować bezpośrednio do Chief Product & Technology Officer. 

,[ rozwój wizji obszaru Customer Care w nawiązaniu do celów XTB,, budowa produktów wspierających Klienta, kształtowanie platformy tak, żeby produkt był maksymalnie intuicyjny oraz samoobsługowy,, planowanie celów zespołu realizujących zdefiniowane KPI,, definiowanie, obserwowanie i dostosowywanie celów do KPI w poszczególnych produktach w ramach obszaru,, współpraca z działem Customer Support, tworzenie narzędzi i produktów wspierających i automatyzujących obsługę Klientów,, współpraca z działem Legal & Compliance w zakresie procesów AML,, zarządzanie zespołem produktowo - inżynierskim: dbanie o strukturę pracy, przepływ informacji oraz motywację. Requirements: Additionally: Sport subscription, Training budget, Private healthcare.

Praca Warszawa

Product manager Warszawa

Manager Warszawa

Account manager Warszawa

Project Manager Warszawa

HR Manager Warszawa

Content Manager Warszawa

Key Account Manager Warszawa

Business Development Manager Warszawa

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach