Główny Specjalista / Ekspert w Biurze Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych

1089627901

Obowiązki

• Monitoring wpływu reklamacji do banku
• Analizę wzrostu wpływu reklamacji i identyfikację przyczyn ich wystąpienia
• Bieżące informowanie właścicieli procesów o nieprawidłowościach związanych z produktami i usługami Banku, wynikającymi z przeprowadzonych analiz
• Organizację i planowanie spotkań prac grup roboczych
• Wypracowanie działań zmierzających do ograniczenia reklamacji oraz optymalizacji procesu
• Określenie możliwości i korzyści z wdrożenia zmian
• Koordynację wdrożenia zmian w celu ograniczenia wpływu reklamacji i podniesienie efektywności obsługi reklamacji
• Zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy wewnętrznych oraz zewnętrznych
• Ścisłą współpracę w projektach biznesowych przy aktualizacji/tworzeniu nowych procesów
• Cykliczne raportowanie postępów prac

Wymagania

• Posiadasz wyższe wykształcenie, preferowane kierunki: zarządzanie procesami, zarządzanie projektami, ekonomia, bankowość i finanse
• Posiadasz min. trzy lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów lub zarządzania jakością procesów w branży finansowej
• Masz umiejętność przeprowadzania analiz i ich prezentacji
• Potrafisz współpracować z pracownikami na wszystkich szczeblach organizacji
• Znasz: metody ciągłego doskonalenia (np. Kaizen/Lean, Agile), modelowania procesów biznesowych (np. w notacji BPMN), SQL, pakiet MS Office (Excel, Access, Power Point),
• Charakteryzuje Cię:
•  samodzielność w działaniu,
• bardzo dobra organizacja czasu pracy
• doskonale rozwinięta zdolność wyznaczania priorytetów,
• praca nad kilkoma projektami jednocześnie

Oferujemy

• znajomość trendów rynkowych w zakresie procesów realizowanych w branży finansowej oraz nowych technologii
• doświadczenie w obsłudze produktów, reklamacji, jakości, customer experience
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

Źródło: Bank Pekao/Praca