Główny Specjalista ds. monitoringu zagrożeń
3324
Obowiązki
- Koordynowanie projektów związanych z ochroną graczy online: będziesz zarządzać projektami, koordynować działania współpracowników związane z ich wdrożeniem,
- Monitorowanie aktywności graczy online: będziesz śledzić działania graczy online pod kątem ryzykownej gry
i podejmować odpowiednie kroki w celu ochrony ich interesów, - Badanie produktów: będziesz badać produkty hazardowe online pod kątem szkodliwości,
- Analizę komunikacji z graczami: będziesz analizował komunikację z graczami w kwestiach związanych z ochroną graczy przed negatywnymi skutkami hazardu,
- Monitorowanie ryzyka klienta: będziesz odpowiedzialny za ocenę ryzyka klientów Spółki związane z odpowiedzialną grą i aspektami finansowymi,
- Obsługę zgłoszeń dotyczących ochrony graczy: będziesz tworzyć i obsługiwać zgłoszenia związane z ochroną graczy,
- Weryfikację zgłoszeń: będziesz weryfikować poprawność i zasadność zgłoszeń kierowanych do zespołu, w tym treść i jakość komunikacji z klientem dotyczącej Odpowiedzialnej Gry,
- Komunikację z graczami: będziesz tworzyć odpowiednią komunikację z graczami za pomocą różnych narzędzi
i kanałów kontaktu, - Weryfikację treści marketingowych: będziesz sprawdzać treści marketingowe pod kątem zgodności z polityką odpowiedzialnej gry,
- Obsługę systemów CRM: będziesz używać systemu CRM, aby efektywnie monitorować i reagować na potrzeby graczy,
- Wsparcie innych zespołów: będziesz współpracować z innymi zespołami w strukturach spółki oraz z Biurem Obsługi Klienta, przekazywać informacje dotyczące zagadnień i procedur związanych z Odpowiedzialną Grą.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe,
- Doświadczenie w branży hazardowej co najmniej 5 lat,
- Znajomość zagadnień związanych z ryzykiem w produktach hazardowych,
- Znajomość produktów hazardowych oferowanych przez sieć Internet,
- Znajomość zagadnień związanych z Odpowiedzialną Grą,
- Znajomość systemów informatycznych do zarządzania produktami hazardowymi oraz do zarządzania obsługą zgłoszeń,
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
- Umiejętność zarządzania projektami,
- Doświadczenie w optymalizacji procesów,
- Znajomość Standardów Obsługi Klienta (SOK),
- Doświadczenie w kontakcie z klientem na infolinii lub bezpośredni kontakt z klientem,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie C1,
- Umiejętności analityczne z dużą dbałością o szczegóły,
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole,
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji,
- Wysoka kultura osobista, empatia i doskonałe umiejętności komunikacyjne,
- Zainteresowanie psychologią lub innymi naukami społecznymi będzie atutem.
Oferujemy
- Atrakcyjny system premiowy
- Praca hybrydowa
- Platforma kafeteryjna
- Prywatna opieka medyczna
- Dofinansowanie do zajęć sportowych
- Pracowniczy program emerytalny
- Kursy i szkolenia
- Preferencyjne pożyczki
- Dodatkowe ubezpieczenie
- Bilety na wydarzenia sportowe i kulturalne
- Inicjatywy dobroczynne
- Spotkania integracyjne
Źródło: Totalizator Sportowy/Praca
