responsibilities :

Obsługiwanie klientów niemieckojęzycznych w ramach pierwszej linii wsparcia IT
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i/lub przez system ticketowy, w zależności od projektu
Proaktywna komunikacja z klientem oraz wspieranie w rozwiązywaniu problemów technicznych
Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, jeśli zachodzi taka potrzeba
Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac
Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i customer experience

requirements-expected :

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2)
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
Umiejętności w zakresie obsługi klienta (komunikatywność, kultura osobista, cierpliwość, empatia)
Podstawowa wiedza i znajomość systemu Microsoft Windows
Dobra organizacja pracy
Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów
Otwartość na pracę w zespole
Zainteresowanie pracą w branży IT
Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami
Zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji i dostosowywania się do zmian

offered :

Zdalny lub hybrydowy model pracy – w zależności od Twoich preferencji
Umowę o pracę
Kompleksowe miesięczne wdrożenie
Rozwój kompetencji językowych poprzez codzienną pracę w międzynarodowym środowisku oraz kursy językowe
Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
Platformę benefitową
Prywatną opiekę medyczną
Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
Bonus roczny (zależny od wyników)
Bonus za polecenie oraz relokację
Dostęp do Employee Assistance Programme
Dostęp do platformy e-learningowej Udemy
Możliwość udziału w ciekawych inicjatywach, np. akcje charytatywne (CharitaCenter), wyzwania sportowe (Walking Challenge), globalne i lokalne programy/konkursy uznaniowe
Certyfikat językowy

benefits :

requirements-expected :