Informacje o stanowisku

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!Miejsce pracy: zdalnie lub hybrydowo (Poznań)



Twój zakres obowiązków:

• Obsługiwanie klientów niemieckojęzycznych w ramach pierwszej linii wsparcia IT
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i/lub przez system ticketowy, w zależności od projektu
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz wspieranie w rozwiązywaniu problemów technicznych
• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, jeśli zachodzi taka potrzeba
• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac
• Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i customer experience

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Umiejętności w zakresie obsługi klienta (komunikatywność, kultura osobista, cierpliwość, empatia)
• Podstawowa wiedza i znajomość systemu Microsoft Windows
• Dobra organizacja pracy
• Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów
• Otwarość na pracę w zespole
• Zainteresowanie pracą w branży IT
• Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami
• Zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji i dostosowywania się do zmian
• Doświadczenie w pracy w środowisku IT Service Desk będzie dodatkowym atutem

• Zdalny lub hybrydowy model pracy – w zależności od Twoich preferencji
• Umowę o pracę
• Kompleksowe miesięczne wdrożenie, które pomoże Ci nabyć niezbędne umiejętności i pewnie rozpocząć pracę w środowisku Service Desk
• Rozwój kompetencji językowych poprzez codzienną pracę w międzynarodowym środowisku oraz kursy językowe
• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
• Platformę benefitową
• Prywatną opiekę medyczną
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Bonus roczny (zależny od wyników)
• Bonus za polecenie oraz relokację
• Dostęp do Employee Assistance Programme
• Dostęp do platformy e-learningowej Udemy
• Możliwość udziału w ciekawych inicjatywach w ramach firmowego projektu CharitaCenter (akcje charytatywne, imprezy biegowe itp.)
• Globalne i lokalne programy/konkursy uznaniowe
• Certyfikat językowy

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach