Informacje o stanowisku

Asiakaspalveluagentti – Suomea puhuva

Kuvaus yrityksestä

Meistä ja tiimistämme

Kiinnostaisiko sinua työskentely yhdessä Euroopan suurimmista fintech-yrityksistä? Haluatko liittyä nopeasti kasvavaan kansainväliseen tiimiin, jossa sinulla on lukuisia mahdollisuuksia kehittyä ja tehdä yhteistyötä kollegoiden kanssa eri puolilta Eurooppaa? Siinä tapauksessa olet oikeassa paikassa!

Tervetuloa innovatiivisten maksuratkaisujen ja rahoituspalvelujen johtavan tarjoajan joukkoon. Sitoudumme erinomaisuuteen ja uudistamme toimintaamme jatkuvasti, jotta yritykset ja kuluttajat voivat menestyä yhä digitaalisemmassa maailmassa.

Työkuvaus

Lisätietoa tulevasta roolistasi

Asiakaspalveluagenttina vastaat pienten ja keskikokoisten yritysasiakkaiden yhteydenottojen hallinnasta. Työtehtäviisi kuuluvat sähköpostien, chat-viestien ja puheluiden käsittely, liittyen kauppiaspalveluihin ja teknisiin maksutuotteisiin. Työskentelemme useissa eri CRM-, ERP- ja asiakashallintajärjestelmissä, joten tietotekniset taidot ovat eduksi.

Palvelut joita tarjoamme:

• Itsepalvelu portaalien käyttö.
• Tekninen tuki maksupäätteille.
• Laskutukseen liittyvät kysymykset.
• Muut asiakaskyselyt.

Keskeiset tehtäväsi ja vastuusi ovat:

• Sähköpostien ja tehtävien käsittely CRM-järjestelmässä.
• Asiakaskyselyihin vastaaminen, sekä sisäisten että ulkoisten osastojen tukeminen.
• Hallinnolliset tehtävät, kuten pankkitilitietojen muuttaminen ja yritystietojen päivittäminen.
• Teknisen tuen tarjoaminen maksupäätteiden käyttäjille.
• Kauppiaiden tukeminen kauppiassopimusten kanssa.

Vaatimukset

Miksi juuri sinä sopisit meille?

Henkilökohtaiset ominaisuutesi:

• Sujuva englannin kielen taito (suullinen ja kirjallinen). Muiden kielten hallinta on plussaa.
• Vahvat viestintätaidot, sekä suullisesti että kirjallisesti.
• Kyky raportoida teknisiä IT-ongelmia.
• Tarkkuus ja vahva asiakaslähtöisyys.
• Huolellisuus ja sinnikkyys.
• Hyvät organisointitaidot ja kyky priorisoida tehtäviä.

Osaaminen ja kokemus

• Kokemusta asiakaspalvelusta tai Contact Center työstä (sähköposti/tehtävien hallinta, chat- ja puhelupalvelu).
• Kokemus fintech-alasta tai siihen liittyvästä työstä on merkittävä etu.
• Hyvät yhteistyötaidot sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa.
• Erinomaiset kommunikointi- ja yhteistyötaidot.
• Ymmärrys yritysrakenteista, liiketoimintamuodoista, tilauskäytännöistä, korttiyhtiöiden luottopolitiikoista sekä AML-, KYC- ja GDPR-säädöksistä.
• Yleistietämys verkkokaupoista.

Tausta ja pätevyydet:

• Hallinnollinen tausta tai kokemus hallinnollisista tehtävistä.
• Kokemus maksutuotteista ja korttipalveluista on hyödyksi, mutta ei välttämätöntä.
• Proaktiivinen ja diplomaattinen asenne asiakastukeen.
• Vahva sitoutuminen asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.
• Tulosorientoitunut, palveluhenkinen, itseohjautuva ja joustava työote.
• Laadukas ja tarkka työskentelyote.
• Tiimipelaaja, joka arvostaa yhteistyön merkitystä menestyksen saavuttamisessa.

Mitä tarjoamme sinulle:

• Matkapuhelin ja/tai kuukausittainen tuki internet- ja etätyökuluihin.
• Koulutukset ja kurssit ammattitaitosi kehittämiseen.
• Virkistystapahtumia työntekijöille.
• Eläkeohjelma (PPK).
• Henkivakuutus, tapaturmavakuutus ja vakavan sairauden vakuutus.
• Työntekijöiden suosittelubonukset.
• 20–26 lomapäivää.
• Mahdollisuus hybridityöhön.
• Työterveysvakuutus, jossa lisätuki työnantajalta.
• Liikuntaetuja hyvinvointisi tukemiseen.
• Muuttoapu

Jos olet innokas asiakaspalvelija, jolla on halu kehittyä fintech-alalla ja työskennellä monipuolisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, hae nyt ja liity tiimiimme!

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach