Engineering Team Leader - zespół Service Desk

111_4515148

Obowiązki

• Prowadź, mentoruj i trenuj zespół specjalistów IT ds. technicznej obsługi klienta, zapewniając, że ich wyniki są zgodne z celami firmy i wskaźnikami KPI;
• Ustalaj jasne cele zespołu, monitoruj postępy i regularnie przekazuj informacje zwrotne na temat wyników;
• Promuj pozytywne, oparte na współpracy środowisko zespołowe, które promuje produktywność i zadowolenie z pracy.

Wymagania

• Doświadczenie w technicznej obsłudze klienta i minimum 2 lata na stanowisku lidera zespołu;
• Znajomość oprogramowania do obsługi zleceń klienta (np. Atlassian JIRA i Confluence), oraz Google-Workspace i aplikacji MS Office.
• Umiejętność radzenia sobie z eskalacją i rozwiązywania złożonych problemów klientów;
• Znajomość języka polskiego i angielskiego. Znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem;
• Silne umiejętności przywódcze i zarządzania ludźmi;
• Doskonała komunikacja i umiejętności interpersonalne.

Oferujemy

• Realny wpływ na rozwój firmy i produktu;
• Pracę w doświadczonym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą;
• Jasną wizję rozwoju dzięki regularnym feedbackom i klarownym ścieżkom kariery;
• Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb;
• Pracę zdalną, z biura w Warszawie lub z coworku w Twoim mieście;
• Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe;
• Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowe;j
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin;
• Dodatkowy dzień wolny dla rodziców;
• Dostęp do platformy wellbeingowej i możliwość skorzystania z warsztatów oraz prywatnych sesji terapeutycznych;
• Regularne spotkania integracyjne.

Źródło: XTB/Praca