94 933
9 100
Tworzymy XTB – globalną firmę inwestycyjną, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne, które pozwalają naszym klientom skutecznie zarządzać swoimi finansami na wiele sposobów. Wszystko to w jednej intuicyjnej aplikacji XTB, z której korzysta już ponad milion użytkowników na całym świecie!
Jesteśmy certyfikowaną firmą Great Place to Work.
Zakres obowiązków
Szukamy osoby, która dołączy do zespołu Back Office Tech Services w roli Engineering Team Leadera.
Pracując na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za obszar wsparcia IT. Zespół ten świadczy usługi wsparcia technicznego dla wszystkich pracowników XTB - zarówno w języku polskim jak i angielskim. Poszukujemy osoby, która doskonale rozumie rolę lidera zespołu oraz posiada wiedzę techniczną w obszarze wsparcia użytkowników (systemy operacyjne, aplikacje biurowe, sprzęt IT, sieć etc).
Osoba na tym stanowisku pracować będzie zarówno z zespołem jak i z interesariuszami z całej organizacji, skupiając się na optymalizacji procesów i zapewnieniu odpowiedniej jakości świadczonych usług. Jednocześnie dbając o rozwój zespołu i jego kompetencji.
Twoje obowiązki
Leadership & Operations
Kierowanie, mentoring i rozwój rozproszonego wsparcia IT (L1 i L2), promowanie dzielenia się wiedzą i współpracy.
Nadzorowanie codziennych działań zespołu wsparcia, w tym przydzielanie zadań, ustalanie priorytetów incydentów i równoważenie obciążenia pracą.
Szkolenie i wdrażanie nowych członków zespołu w celu zapewnienia płynnej integracji i szybkiego osiągnięcia wydajności.
Monitorowanie wydajności działu IT Support, zapewnienie zgodności z SLA, optymalizacja czasu reakcji i wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników.
Pełnienie funkcji głównego łącznika między działem IT Support a innymi działami/jednostkami biznesowymi.
Przygotowywanie i przedstawianie regularnych raportów dotyczących liczby incydentów, wskaźników realizacji zadań i wydajności zespołu.
Promowanie ciągłego doskonalenia poprzez optymalizację procesów, automatyzację i standaryzację dokumentacji.
IT Support
Zapewnianie praktycznego wsparcia L1 i L2 w zakresie problemów sprzętowych, programowych i systemowych — lokalnie i międzynarodowo — za pośrednictwem Jira Service Management.
Instalacja, konfiguracja i obsługa sprzętu IT (laptopy, urządzenia mobilne, drukarki itp.) przy użyciu narzędzi UEM.
Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i prawami dostępu w Active Directory, Microsoft 365 (w tym Entra ID) i Google Workspace.
Wspieranie i rozwiązywanie problemów związanych z wieloma platformami i systemami operacyjnymi, w tym Windows, macOS, Linux, Android i iOS.
Rozwiązywanie problemów sieciowych oraz zapewnianie bezpiecznej i stabilnej łączności (VPN, DNS, TCP/IP).
Utrzymywanie bazy wiedzy IT i dokumentacji technicznej w Confluence.
Udział w projektach IT związanych z wdrażaniem sprzętu, migracją systemów i implementacją oprogramowania, z pełnieniem roli lidera projektu w wybranych inicjatywach.
Zarządzanie inwentarzem zasobów IT i procesami zakupowymi (samodzielnie w przypadku niewielkich potrzeb, we współpracy z innymi w przypadku dużych zakupów).
Wymagania
Udokumentowane doświadczenie we wsparciu IT z wcześniejszym doświadczeniem w zarządzaniu zespołem
Zaawansowane umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów sprzętowych, programowych i sieciowych.
Bardzo dobra znajomość Microsoft 365 (w tym licencji, grup i Entra ID), Google Workspace i Active Directory.
Doświadczenie w pracy z platformami Jira Service Management, Confluence i UEM.
Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych: Windows i macOS (znajomość systemu Linux będzie dodatkowym atutem).
Znajomość podstawowych pojęć z zakresu sieci: TCP/IP, DNS, VPN.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
Ustrukturyzowane, proaktywne podejście z orientacją na jakość obsługi i potrzeby użytkownika.
Biegła znajomość języka angielskiego (minimum B2/C1).
Oferujemy
Realny wpływ na rozwój firmy i produktu,
Pracę w doświadczonym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą,
Jasną wizję rozwoju dzięki regularnym feedbackom i klarownym ścieżkom karier,
Budżet szkoleniowy na interesujące Cię kursy i konferencje,
Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin,
Dodatkowy dzień wolny dla rodziców,
Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb,
Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe,
Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowej,
Dostęp do platformy wellbeingowej i możliwość skorzystania z warsztatów oraz prywatnych sesji terapeutycznych,
Pracę zdalną, z biura w Warszawie lub z coworku w Twoim mieście,
Regularne spotkania integracyjne.