Informacje o stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Engagement Managera, który będzie odpowiedzialny za całościową opiekę nad klientami z branży IT oraz identyfikowanie dodatkowych możliwości biznesowych u obecnych klientów.

Codzienne Zadania:

1. Rozwijanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
2. Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klienta
3. Tworzenie i realizacja Account Growth Planów
4. Zbieranie i analizowanie feedbacku od klientów
5. Identyfikowanie oraz finalizowanie możliwości sprzedaży dodatkowych usług (cross-sell & up-sell)
6. Rozumienie potrzeb klientów i aktywne wspieranie ich realizacji
7. Koordynowanie komunikacji między klientem a zespołem, przekazywanie oczekiwań i rozwiązywanie problemów
8. Prowadzenie cyklicznych Quarterly Business Reviews
9. Współpraca z działami sprzedaży i marketingu w celu identyfikowania nowych możliwości biznesowych
10. Bliska współpraca z Delivery Managerami

Czego oczekujemy?

1. Co najmniej 5-letniego doświadczenia w pracy z klientami korzystającymi z usług wytwarzania oprogramowania
2. Doświadczenia w jednoczesnym zarządzaniu relacjami z kilkoma klientami
3. Doświadczenia w pracy w software house
4. Doświadczenia w obsłudze klientów zewnętrznych w międzynarodowym środowisku
5. Znajomości procesu sprzedaży usług IT
6. Umiejętności identyfikowania potrzeb klientów i proponowania dopasowanych rozwiązań
7. Doświadczenia w zarządzaniu kryzysami i ich rozwiązywaniu
8. Umiejętności zarządzania przychodami i kosztami obsługiwanych klientów (P&L)
9. Umiejętności zbierania wymagań projektowych
10. Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych oraz doświadczenia w prowadzeniu rozmów zarówno z zespołami technicznymi, jak i biznesem
11. Gotowości do odbywania zagranicznych podróży służbowych
12. Biegłej znajomości j. angielskiego i j. polskiego

Co oferujemy?

1. Pracę w 100% zdalną lub z naszego biura w Gliwicach
2. Wynagrodzenie w przedziale 14000-20000 PLN/miesięcznie
3. Elastyczne godziny pracy
4. Opiekę medyczną i kartę sportową
5. Zajęcia z j. angielskiego z native speakerem
6. Luźną atmosferę, płaską strukturę i nieskomplikowane procesy
7. Szkolenia i czas na rozwój

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach