Informacje o stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Engagement Managera, który będzie odpowiedzialny za całościową opiekę nad klientami z branży IT oraz identyfikowanie dodatkowych możliwości biznesowych u obecnych klientów.

Codzienne Zadania:

• Rozwijanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klienta
• Tworzenie i realizacja Account Growth Planów
• Zbieranie i analizowanie feedbacku od klientów
• Identyfikowanie oraz finalizowanie możliwości sprzedaży dodatkowych usług (cross-sell & up-sell)
• Rozumienie potrzeb klientów i aktywne wspieranie ich realizacji
• Koordynowanie komunikacji między klientem a zespołem, przekazywanie oczekiwań i rozwiązywanie problemów
• Prowadzenie cyklicznych Quarterly Business Reviews
• Współpraca z działami sprzedaży i marketingu w celu identyfikowania nowych możliwości biznesowych
• Bliska współpraca z Delivery Managerami

Czego oczekujemy?

• Co najmniej 5-letniego doświadczenia w pracy z klientami korzystającymi z usług wytwarzania oprogramowania
• Doświadczenia w jednoczesnym zarządzaniu relacjami z kilkoma klientami
• Doświadczenia w pracy w software house
• Doświadczenia w obsłudze klientów zewnętrznych w międzynarodowym środowisku
• Znajomości procesu sprzedaży usług IT
• Umiejętności identyfikowania potrzeb klientów i proponowania dopasowanych rozwiązań
• Doświadczenia w zarządzaniu kryzysami i ich rozwiązywaniu
• Umiejętności zarządzania przychodami i kosztami obsługiwanych klientów (P&L)
• Umiejętności zbierania wymagań projektowych
• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych oraz doświadczenia w prowadzeniu rozmów zarówno z zespołami technicznymi, jak i biznesem
• Gotowości do odbywania zagranicznych podróży służbowych
• Biegłej znajomości j. angielskiego i j. polskiego

Co oferujemy?

• Pracę w 100% zdalną lub z naszego biura w Gliwicach
• Wynagrodzenie w przedziale 14000-20000 PLN/miesięcznie
• Elastyczne godziny pracy
• Opiekę medyczną i kartę sportową
• Zajęcia z j. angielskiego z native speakerem
• Luźną atmosferę, płaską strukturę i nieskomplikowane procesy
• Szkolenia i czas na rozwój

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach