Ekspert/ka ds. retencji i lojalności klientów

81_4642358

Obowiązki

• Współtworzenie i realizacja strategii lojalnościowo-retencyjnej w obszarze ubezpieczeń na życie
• Identyfikacja kluczowych przyczyn utraty klientów
• Kreowanie i wdrażanie działań retencyjnych
• Inicjowanie kampanii CRM: lojalnościowych, cross-sell i up-sell, w segmencie klientów indywidualnych i grupowych
• Monitoring, mierzenie efektywności, prezentacja wyników kampanii
• Współpraca z marketingiem w zakresie komunikacji do klientów w ramach prowadzonych projektów
• Analizowanie portfela klientów
• Współpraca z Departamentem Contact Center w ramach kampanii utrzymaniowych
• Prowadzenie badań w obszarze satysfakcji i lojalności klientów
• Przygotowywanie prezentacji związanych z prowadzonymi projektami

Wymagania

• Wykształcenie wyższe – mile widziane kierunki: ekonomia, ubezpieczenia, finanse i bankowość, marketing
• Minimum 3 lata doświadczenia w branży finansowej w obszarze utrzymania klienta, CRM, analizy danych
• Orientacja na klienta, zrozumienie potrzeb, motywacji i zachowań różnych segmentów klientów
• Analityczne podejście, umiejętność wyciągania wniosków biznesowych na podstawie danych i analiz
• Zaangażowanie i samodzielność w działaniu – od pomysłu, przez wykonanie, po analizę efektów
• Kreatywność i innowacyjność, podejmowanie inicjatywy, poszukiwanie rozwiązań
• Zorientowanie na realizację celów w ustalonych terminach
• Dobra znajomość Excel oraz Power Point
• Umiejętność współpracy z wieloma departamentami

Oferujemy

• Praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych
• Praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni z domu)
• Prócz wynagrodzenia podstawowego – system premiowy
• Dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych)
• Platforma wellbeingowa (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.)
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego
• Zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty
• Różnorodne szkolenia wewnętrzne (online)

Źródło: Warta/Praca