Ekspert(-ka) ds. lojalizacji klientów indywidulanych

74_4490134

Obowiązki

• kreowanie i realizację projektów strategicznych w banku z zakresu lojalizacji klienta indywidualnego
• opracowywanie diagnozy działań lojalnościowych w branży finansowej
• definiowanie oraz projektowanie rozwiązań mobilnych dla klientów banku
• analizę ścieżek klienta, pracę nad optymalizacją konwersji
• realizację badań z klientami
• śledzenie i analizowanie pozycji konkurencyjnej i efektywności działań aktywizacyjnych
• pomaganie w określaniu i definiowanie wstępnych propozycji wartości dla klienta, zwiększającej jego zaangażowanie, dla pozostałych jednostek produktowych w banku

Wymagania

• znasz trendy branży finansowej, e-commerce, produktów bankowych i rozwiązań mobilnych
• masz ponad 3 lata doświadczenia w prowadzeniu multidyscyplinarnych projektów (mile widziane w obszarze poprawy CES, NPS, UI/UX)
• jesteś osobą samodzielną w działaniu i komunikatywną,
• trafnie ustalasz priorytety
• cechuje Cię nastawienie na współpracę i asertywność
• masz doświadczenie w projektowaniu rozwiązań dla klientów (mile widziane w obszarze mobile)
• cechuje Cię empatia i myślenie klientem
• bardzo dobrze znasz Pakiet Office
• znasz język angielski na poziomie zaawansowanym (C1)

Oferujemy

• możliwość udziału w procesach rekrutacji wewnętrznej
• programy rozwojowe, np.: Z energią po zdrowie, Piątki z rozwojem, ODnowa (program wspierający pracę i zarządzanie w środowisku zdalnym i hybrydowym)
• szkolenia merytoryczne oraz programy rozwijające kompetencje przyszłości
• możliwość udziału w konsultacjach rozwojowych i rekrutacyjnych w ramach wewnętrznego rynku pracy
• wsparcie w opracowaniu indywidulanych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron wykorzystując podejście Instytutu Gallupa
• możliwość pracy w systemie hybrydowym
• możliwość aktywnego udziału w organizacji Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy, Pol’and’Rock Festival oraz wspierania innych dobroczynnych inicjatyw

Źródło: Mbank/Praca