Ekspert/Ekspertka ds. Wsparcia Procesów Obsługi Klienta

4573199

Obowiązki

• aktywny udział w tworzeniu, optymalizacji i automatyzacji procesów obsługowych w obszarze wsparcia Klienta (obsługa i rejestracja szkód komunikacyjnych i majątkowych);
• analiza obecnych procesów operacyjnych w celu identyfikacji miejsc do usprawnień, eliminacji niskiej efektywności i poprawy jakości obsługi;
• współpraca z zespołami operacyjnymi (np. posprzedażowa obsługa klienta, rejestracja szkód), oraz liderami zespołów, by projektować rozwiązania dostosowane do ich potrzeb i specyfiki działania;
• uczestnictwo w projektach rozwojowych, wdrażaniu zmian w systemach operacyjnych i narzędziach self-service (np. automatyzacja obsługi, formularze, chatboty);
• praca w metodyce Agile, z naciskiem na eksperymentowanie, testowanie i szybkie iteracje;
• wspólne poszukiwanie kreatywnych i praktycznych rozwiązań w gronie zespołu oraz we współpracy z partnerami z obszaru operacji, IT i innych jednostek wspierających

Wymagania

• kreatywność i nastawienie na rozwiązywanie problemów – szukasz sposobów, a nie powodów, że się nie da;
• otwartość na rozwój – nie musisz wszystkiego wiedzieć, liczy się Twoja ciekawość i gotowość do nauki;
• umiejętność pracy zespołowej i budowania relacji opartych na zaufaniu i współpracy;
• zainteresowanie analizą i optymalizacją procesów – pasja do ciągłego doskonalenia to Twój atut;
• analityczne myślenie, umiejętność dostrzegania wzorców i wyciągania wniosków z danych;
• dodatkowym plusem będzie znajomość narzędzi takich jak Excel, Power BI, Miro, Jira, ale nie są one warunkiem koniecznym

Oferujemy

• pracę w dynamicznym i wspierającym zespole, który realnie wpływa na funkcjonowanie kluczowych procesów obsługowych w firmie;
• udział w projektach, które mają widoczne efekty – zmieniamy codzienność operacji na lepsze;
• możliwość testowania nowych narzędzi, rozwiązań no-code i technologii wspierających efektywność i jakość pracy;
• rozwój w zakresie analityki, innowacji i zarządzania zmianą;
• wsparcie mentorskie i partnerską atmosferę współpracy w zespole ekspertów.

Źródło: Uniqa/Praca