.
Ekspert/Ekspertka ds. Wsparcia Procesów Obsługi Klienta
  • Warszawa
Ekspert/Ekspertka ds. Wsparcia Procesów Obsługi Klienta
Warszawa, Warszawa, mazowieckie, Polska
UNIQA TU S.A.
18. 7. 2025
Informacje o stanowisku

Ekspert/Ekspertka ds. Wsparcia Procesów Obsługi Klienta



4573199

Obowiązki

  • aktywny udział w tworzeniu, optymalizacji i automatyzacji procesów obsługowych w obszarze wsparcia Klienta (obsługa i rejestracja szkód komunikacyjnych i majątkowych);
  • analiza obecnych procesów operacyjnych w celu identyfikacji miejsc do usprawnień, eliminacji niskiej efektywności i poprawy jakości obsługi;
  • współpraca z zespołami operacyjnymi (np. posprzedażowa obsługa klienta, rejestracja szkód), oraz liderami zespołów, by projektować rozwiązania dostosowane do ich potrzeb i specyfiki działania;
  • uczestnictwo w projektach rozwojowych, wdrażaniu zmian w systemach operacyjnych i narzędziach self-service (np. automatyzacja obsługi, formularze, chatboty);
  • praca w metodyce Agile, z naciskiem na eksperymentowanie, testowanie i szybkie iteracje;
  • wspólne poszukiwanie kreatywnych i praktycznych rozwiązań w gronie zespołu oraz we współpracy z partnerami z obszaru operacji, IT i innych jednostek wspierających

Wymagania

  • kreatywność i nastawienie na rozwiązywanie problemów – szukasz sposobów, a nie powodów, że się nie da;
  • otwartość na rozwój – nie musisz wszystkiego wiedzieć, liczy się Twoja ciekawość i gotowość do nauki;
  • umiejętność pracy zespołowej i budowania relacji opartych na zaufaniu i współpracy;
  • zainteresowanie analizą i optymalizacją procesów – pasja do ciągłego doskonalenia to Twój atut;
  • analityczne myślenie, umiejętność dostrzegania wzorców i wyciągania wniosków z danych;
  • dodatkowym plusem będzie znajomość narzędzi takich jak Excel, Power BI, Miro, Jira, ale nie są one warunkiem koniecznym

Oferujemy

  • pracę w dynamicznym i wspierającym zespole, który realnie wpływa na funkcjonowanie kluczowych procesów obsługowych w firmie;
  • udział w projektach, które mają widoczne efekty – zmieniamy codzienność operacji na lepsze;
  • możliwość testowania nowych narzędzi, rozwiązań no-code i technologii wspierających efektywność i jakość pracy;
  • rozwój w zakresie analityki, innowacji i zarządzania zmianą;
  • wsparcie mentorskie i partnerską atmosferę współpracy w zespole ekspertów.

Źródło: Uniqa/Praca

 

  • Praca Warszawa
  • Specjalista ds. obsługi klienta Warszawa
  • Ekspert przyrodniczy Warszawa
  • Tajemniczy klient Warszawa
  • Obsługa hotelowa Warszawa
  • Obsługa gastronomii Warszawa
  • Specjalista ds. telekomunikacji Warszawa
  • Specjalista ds. PR Warszawa
  • Specjalista ds. Sprzedaży Warszawa
  • Specjalista ds. Zakupów Warszawa
  • Specjalista ds. marketingu Warszawa
  • Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    88 904
    7 756