Ekspert/Ekspertka ds. Wsparcia Procesów Obsługi Klienta
4573199
Obowiązki
aktywny udział w tworzeniu, optymalizacji i automatyzacji procesów obsługowych w obszarze wsparcia Klienta (obsługa i rejestracja szkód komunikacyjnych i majątkowych);
analiza obecnych procesów operacyjnych w celu identyfikacji miejsc do usprawnień, eliminacji niskiej efektywności i poprawy jakości obsługi;
współpraca z zespołami operacyjnymi (np. posprzedażowa obsługa klienta, rejestracja szkód), oraz liderami zespołów, by projektować rozwiązania dostosowane do ich potrzeb i specyfiki działania;
uczestnictwo w projektach rozwojowych, wdrażaniu zmian w systemach operacyjnych i narzędziach self-service (np. automatyzacja obsługi, formularze, chatboty);
praca w metodyce Agile, z naciskiem na eksperymentowanie, testowanie i szybkie iteracje;
wspólne poszukiwanie kreatywnych i praktycznych rozwiązań w gronie zespołu oraz we współpracy z partnerami z obszaru operacji, IT i innych jednostek wspierających
Wymagania
kreatywność i nastawienie na rozwiązywanie problemów – szukasz sposobów, a nie powodów, że się nie da;
otwartość na rozwój – nie musisz wszystkiego wiedzieć, liczy się Twoja ciekawość i gotowość do nauki;
umiejętność pracy zespołowej i budowania relacji opartych na zaufaniu i współpracy;
zainteresowanie analizą i optymalizacją procesów – pasja do ciągłego doskonalenia to Twój atut;
analityczne myślenie, umiejętność dostrzegania wzorców i wyciągania wniosków z danych;
dodatkowym plusem będzie znajomość narzędzi takich jak Excel, Power BI, Miro, Jira, ale nie są one warunkiem koniecznym
Oferujemy
pracę w dynamicznym i wspierającym zespole, który realnie wpływa na funkcjonowanie kluczowych procesów obsługowych w firmie;
udział w projektach, które mają widoczne efekty – zmieniamy codzienność operacji na lepsze;
możliwość testowania nowych narzędzi, rozwiązań no-code i technologii wspierających efektywność i jakość pracy;
rozwój w zakresie analityki, innowacji i zarządzania zmianą;
wsparcie mentorskie i partnerską atmosferę współpracy w zespole ekspertów.