Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Customer Experience
Warszawa, Al. Jerozolimskie 160
Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Customer Experience
mazowieckie, Warszawa, Al. Jerozolimskie 160, mazowieckie, Polska
Orange Polska
28. 9. 2024
Informacje o stanowisku
Projekty
customer experience
strategia
B2C
doświadczenia klienta
Kreowanie, opracowywanie i ocenianie potencjalnych kierunków rozwoju obszaru Doświadczeń Klientów.
Monitorowanie i analizy rynku oraz przygotowanie planów działań.
Opracowywanie analiz, definiowanie wniosków i rekomendowanie działań poprawiających doświadczenia klientów.
Realizowanie inicjatyw wspierających proces wdrożenia strategii. Współpraca z kluczowymi interesariuszami w zakresie definiowania i uruchamiania działań naprawczych.
Monitorowanie wdrażania strategii obszaru Doświadczeń Klientów.
Prowadzenie projektów strategicznych w Doświadczeniach Klientów.
Masz doświadczenie z obszarów, w których w centrum uwagi jest Klient oraz budowanie jego pozytywnych doświadczeń (np. Customer Experience, Customer Journey, Obsługa Klienta, Marketing).
Masz doświadczenie w pracy w projektach, szczególnie prowadzonych metodami zwinnymi.
Cechuje Cię orientacja na klienta i budowanie jego pozytywnych doświadczeń.
Potrafisz analizować dane, wyciągać na ich podstawie wnioski i prezentować je.
Potrafisz pokazać wpływ wdrożeń na doświadczenia Klienta i zarekomendować działania z uwzględnieniem perspektywy biznesowej różnych interesariuszy.
Masz wysoką motywację do realizacji celów biznesowych.
Masz dobrą praktyczną znajomość Microsoft Office, szczególnie Excela oraz Power Pointa.
Komunikujesz się swobodnie w języku angielskim.
Cechuje Cię orientacja na współpracę i poszukiwanie nowych rozwiązań.
Znajomość branży telekomunikacyjnej oraz zainteresowanie nowymi technologiami (np. AI, chatGPT) będą dodatkowymi atutami.