Projektowanie i optymalizacja procesów onboardingu klienta, w tym pierwszego logowania, aktywacji usług oraz edukacji produktowej
Inicjowanie i prowadzenie działań, które zwiększają prawdopodobieństwo wyboru Banku Millennium na główny bank klienta (m.in. onboarding, aktywacja usług, przeniesienie wynagrodzenia)
Tworzenie strategii i rekomendacji dla procesów z obszaru daily bankingu w kontekście rozwijania kluczowej relacji z klientem (primacy)
Projektowanie i wdrażanie procesów zgodnych z filozofią „mobile first”, wspierających cyfrową, intuicyjną i długoterminową relację klient–bank
Analiza zachowań klientów oraz identyfikowanie szans na zwiększenie przywiązania klienta do produktów i usług banku – z wykorzystaniem danych, insightów oraz badań UX
Reprezentowanie obszaru daily bankingu w projektach strategicznych i transformacyjnych jako głos ekspercki w temacie budowania relacji primacy
Monitorowanie parametrów sukcesu produktu oraz podejmowanie odpowiednich działań w celu ciągłego doskonalenia
Opracowywanie wymagań i dokumentacji projektów
requirements-expected :
Doświadczenie w rozwijaniu produktów lub procesów w obszarze digital, szczególnie takich, które wpływają na budowanie długofalowej relacji z klientem
Umiejętność łączenia wiedzy produktowej, projektowej i analitycznej w celu podejmowania decyzji eksperckich
Proaktywność w formułowaniu kierunków rozwoju i rekomendacji dla inicjatyw o strategicznym znaczeniu dla banku
Znajomość technologii cyfrowych oraz trendów rynkowych w sektorze cyfrowej bankowości
Znajomość i umiejętność stosowania w praktyce metodologii zarządzania projektami, w tym metodologii Scrum
Determinacja do tworzenia innowacyjnych produktów i usług przyjaznych użytkownikom
Samodzielność w realizacji zadań, umiejętność organizacji pracy oraz efektywnego zarządzania czasem
Wykształcenie wyższe o profilu ekonomicznym, finansowym lub bankowym
Dobra znajomość języka angielskiego
Gotowość do pracy w pełnym wymiarze czasu pracy oraz do pełnienia dyżurów podczas wdrożeń
offered :
Pracę w instytucji odznaczonej certyfikatem Top Employer Polska, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance
Realny wpływ na rozwój aplikacji mobilnej, z której korzysta 1,5 mln klientów dziennie
Możliwość wzięcia udziału w certyfikowanych szkoleniach
Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Prywatną opiekę medyczną
Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
Pracę hybrydową z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali
