Ekspert/Ekspertka ds. Projektów w Departamencie Klienta

4672362

Obowiązki

• Prowadzenie / udział w inicjatywach w obszarze zarządzania relacjami z klientami (m.in. projektach wspierających dosprzedaż i lojalność klientów)
  • Analiza stanu obecnego
  • Wypracowanie propozycji rozwiązań
  • Szacowanie potencjału inicjatyw, przygotowanie business case’ów i planów wdrożenia
  • Koordynacja i wsparcie jednostek biznesowych na etapie wdrażania inicjatyw
• Rozwój analityki relacji z klientami (m.in. dashboardów obrazujących ewolucję bazy klientów, segmentacji) – we współpracy z obszarem Zarządzania Danymi
• Poprawa jakości i spójności danych klientów (rola „data steward”) – we współpracy z obszarem Zarządzania Danymi i jednostkami biznesowymi
• Rozwój procesów i narzędzi pozyskiwania i zarządania zgodami marketingowymi, w tym pełnienie roli właściciela biznesowego, definiowanie wymagań i udział w testach biznesowych dla centralnego repozytorium zgód marketingowych
• Udział w inicjatywach mających na celu budowę kultury klientocentrycznej w organizacji
• Udział w inicjatywach międzynarodowych w ramach Grupy UNIQA

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w formule projektowej
• Nastawienie na realizację celów, proaktywność w identyfikacji obszarów do poprawy
• Samodzielność w działaniu oraz dobra organizacja pracy
• Umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych obszarów i na różnych szczeblach organizacji
• Ustrukturyzowane podejście do rozwiązywania problemów (diagnoza w oparciu o dane i informacje jakościowe, definiowanie i ocena opcji itd.)
• Dobra znajomość MS Power Point, MS Excel
• Mile widziana znajomość SQL i PowerBI, ale nie konieczna
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
• Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej.

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,
• Pracę w modelu hybrydowym, 
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.

Źródło: Uniqa/Praca