Informacje o stanowisku

Ekspert / Ekspertka ds. Procesów ITSM Miejsce pracy: Warszawa Technologie, których używamy Wymagane ServiceNow BMC Helix HP ALM Jira Confluence ITIL O projekcie Celem pracy na tym stanowisku jest projektowanie oraz optymalizacja procesów i praktyk ITSM w celu dostarczanie wysokiej jakości usług IT dopasowanych do potrzeb banku i zgodnych z trendami branżowymi. Twój zakres obowiązków Analiza, projektowanie, dokumentowanie i wdrażanie procesów oraz praktyk ITSM. Optymalizację istniejących procesów oraz projektowanie nowych rozwiązań procesowych i narzędziowych. Monitorowanie benchmarków rynkowych i przygotowywanie rekomendacji zmian. Definiowanie i weryfikację kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla procesów. Szkolenia pracowników oraz doradztwo w zakresie ciągłego doskonalenia procesów. Monitorowanie zgodności procesów ze standardami, normami oraz procedurami. Nasze wymagania Masz 5 lat doświadczenia w przeglądzie (review), definiowaniu procesów as-is / to-be oraz optymalizacji procesów IT w bankowości lub innych instytucjach finansowych. Znasz podejście IT Service Management i pracę w modelu usługowym. Masz doświadczenie projektowe w tworzeniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów, takich jak: zarządzanie incydentami, problemami, zmianą, wydaniami, poziomem świadczenia usług IT, wydajnością i pojemnością. Znasz framework ITIL (mile widziane certyfikaty, np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional). Pracujesz z narzędziami klasy ITSM, takimi jak: ServiceNow, BMC Helix, HP ALM, Jira, Confluence. Mile widziane Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych. To oferujemy Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy. Benefity dofinansowanie zajęć sportowych prywatna opieka medyczna dofinansowanie szkoleń i kursów ubezpieczenie na życie możliwość pracy zdalnej dodatkowe świadczenia socjalne dofinansowanie wypoczynku program rekomendacji pracowników

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach