Ekspert / Ekspertka ds. Procesów ITSM

Miejsce pracy: Warszawa

Technologie, których używamy

Wymagane

ServiceNow
BMC Helix
HP ALM
Jira
Confluence
ITIL

O projekcie

Celem pracy na tym stanowisku jest projektowanie oraz optymalizacja procesów i praktyk ITSM w celu dostarczanie wysokiej jakości usług IT dopasowanych do potrzeb banku i zgodnych z trendami branżowymi.

Twój zakres obowiązków

Analiza, projektowanie, dokumentowanie i wdrażanie procesów oraz praktyk ITSM.
Optymalizację istniejących procesów oraz projektowanie nowych rozwiązań procesowych i narzędziowych.
Monitorowanie benchmarków rynkowych i przygotowywanie rekomendacji zmian.
Definiowanie i weryfikację kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla procesów.
Szkolenia pracowników oraz doradztwo w zakresie ciągłego doskonalenia procesów.
Monitorowanie zgodności procesów ze standardami, normami oraz procedurami.

Nasze wymagania

Masz 5+ lat doświadczenia w przeglądzie (review), definiowaniu procesów as-is / to-be oraz optymalizacji procesów IT w bankowości lub innych instytucjach finansowych.
Znasz podejście IT Service Management i pracę w modelu usługowym.
Masz doświadczenie projektowe w tworzeniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów, takich jak: zarządzanie incydentami, problemami, zmianą, wydaniami, poziomem świadczenia usług IT, wydajnością i pojemnością.
Znasz framework ITIL (mile widziane certyfikaty, np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional).
Pracujesz z narzędziami klasy ITSM, takimi jak: ServiceNow, BMC Helix, HP ALM, Jira, Confluence.

Mile widziane

Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.

To oferujemy

Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
System szkoleń i programów rozwojowych.
Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.