Ekspert/Ekspertka ds. Badań i Projektów CX

4675918

Obowiązki

• Koordynacja i prowadzenie badań jakościowych i ilościowych realizowanych we współpracy z agencjami badawczymi – od przygotowania briefu i wyboru metodologii, przez nadzór nad realizacją, aż po analizę wyników i rekomendacje (większe, bardziej złożone badania na dużych próbach).
• Samodzielna realizacja mniejszych badań end-to-end – od zaplanowania metodologii, przez zbieranie danych, po analizę i rekomendacje. Dotyczy to prostszych projektów na niewielkiej liczbie respondentów. Koordynowanie realizacji badań z zewnętrznymi dostawcami: definiowanie potrzeb badawczych, udział w procesach zakupowych, nadzór nad jakością i współpracą z interesariuszami;
• Konsultowanie doboru metod badawczych dla zespołów wewnętrznych - doradztwo przy wyborze odpowiednich narzędzi i podejść badawczych;
• Interpretacja wyników badań - formułowanie insightów i rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych;
• Współpraca z zespołami UX, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta przy projektowaniu oraz testowaniu rozwiązań (m.in. procesy, komunikacja, usługi);
• Udział w projektach związanych z mapowaniem i projektowaniem ścieżek klienta (Customer Journey Mapping);
• Prowadzenie szkoleń wewnętrznych z zakresu badań klienta;
• Monitorowanie trendów metod badawczych i narzędzi - oraz szerzenie wiedzy w organizacji;
• Wspieranie inicjatyw międzynarodowych w ramach Grupy UNIQA;

Wymagania

• Ma doświadczenie w badaniach jakościowych i ilościowych (w organizacji lub agencji badawczej);
• Potrafi samodzielnie prowadzić proces badawczy - od pomysłu po prezentację wyników;
• Umie przekładać dane na język zrozumiały dla biznesu;
• Czuje się pewnie w kontaktach z interesariuszami - potrafi konsultować, przekonywać i inspirować;
• Jest zorganizowany, komunikatywny, energiczny i samodzielny w działaniu;
• Zna narzędzia badawcze i analityczne (np. Excel, Power BI, Miro, platformy ankietowe);
• SPSS, Power BI, Lookback – nice to have
• Mile widziane doświadczenie w branży finansowej lub ubezpieczeniowej;
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym współpracę międzynarodową;

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,
• Pracę w modelu hybrydowym, 
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.

Źródło: Uniqa/Praca