Ekspert ds. rozpatrywania reklamacji

1052250201

Obowiązki

• analizę i terminowe rozpatrywanie skarg i reklamacji;
• przygotowywanie rekomendacji, opinii oraz podejmowanie decyzji w ramach posiadanych uprawnień;
• precyzyjne formułowanie i przekazywanie odpowiedzi;
• profesjonalną obsługę Klientów Banku w obszarze reklamacji;
• współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku;
• udział w projektach realizowanych w jednostce;
• aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami;
• podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.

Wymagania

• posiadasz min. 3 letnie doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji w branży finansowej lub pokrewnej;
• jesteś osobą dociekliwą, wnikliwą, dokładną i skrupulatną;
• jesteś nastawiona/y na szukanie optymalnych rozwiązań;
• wyzwania postrzegasz jako rozwój, nie jako problem;
• odpowiedzialność, samodzielność i konsekwencja w działaniu to Twoje mocne strony;
• masz  „lekkie pióro” i łatwość w komunikacji oraz rozwiązywaniu trudnych sytuacji z Klientami;
• lubisz pracować w dynamicznym środowisku pracy;
• swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office;
• posiadasz wykształcenie wyższe, preferowane w obszarze bankowości, ekonomii, administracji lub finansów.

Oferujemy

• zatrudnienie w ramach umowy o pracę;
• premię uzależnioną od wyników i zaangażowania;
• prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach;
• kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach;
• system szkoleń i programów rozwojowych;
• przyjazną atmosferę w pracy;
• nowoczesne Biuro w dogodnej lokalizacji;
• pracę w systemie hybrydowym;
• super atmosferę w kreatywnym zespole, na pewno nie będzie nudno.

Źródło: Bank Pekao/Praca