Dołącz do nas jako: EKSPERT DS. PROCESU PROBLEM MANAGEMENT - Biuro Monitoringu i Optymalizacji Infrastruktury Informatycznej
Stack technologiczny:
Obszar: Modelowanie i wdrażanie procesów ITIL oraz zarządzanie incydentami i problemami w infrastrukturze IT
Zarządzanie: Kontrola procesów na podstawie KPI, planowanie działań naprawczych, monitorowanie działań związanych z usuwaniem awarii
Umiejętności: Analiza przyczyn awarii, rekomendowanie usprawnień, zarządzanie relacjami z klientami wewnętrznymi
Doświadczenie: Minimum 3 lata na podobnym stanowisku, praktyczna wiedza w zakresie wdrażania procesów w dużych organizacjach, znajomość infrastruktury IT (fizycznej i chmurowej)
Pracuj w miejscu, które zna każdy.
#TyWybierasz
responsibilities :
modelowanie i wdrażanie w organizacji procesów według metodologii ITIL,
kontrolowanie przebiegu procesów na podstawie wypracowanych KPI,
określanie standardów działań naprawczych wynikających z procesu Problem Management,
monitorowanie postępu realizacji rekomendacji wynikających z procesów,
identyfikowanie źródeł incydentów i trendów ich występowania oraz opracowywanie rozwiązań ograniczających ich powstawanie,
zarządzanie problemami występującymi w środowiskach informatycznych,
planowanie działań zapobiegających problemom i rekomendowanie usprawnień w zakresie infrastruktury informatycznej,
monitorowanie działań związanych z usuwaniem awarii infrastruktury informatycznej,
opracowywanie analiz i raportów dotyczących zarządzania problemami w zakresie infrastruktury informatycznej,
analizowanie przyczyn awarii i określanie działań minimalizujących ryzyko ponownego ich wystąpienia.
requirements-expected :
posiadasz wiedzę praktyczną w zakresie wdrażania procesów utrzymaniowych w dużych organizacjach,
posiadasz minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
rozumiesz pojęcia związane z infrastrukturą IT (zarówno fizyczną jak i chmurową) i potrafisz wykorzystywać tą wiedzę do merytorycznej współpracy z zespołami odpowiedzianymi za infrastrukturę IT,
jesteś komunikatywny i potrafisz zarządzać relacjami z wewnętrznym klientem biznesowym,
wykazujesz samodzielność, umiejętności pracy w zespole, a także orientację na realizację zadań, terminowość, otwartość na zmiany,
znasz język angielski na poziomie komunikatywnym,
potrafisz zwięźle formułować myśli i komunikować status prac,
masz wiedzę z obszaru dostępnych technologii informatycznych na poziomie pozwalającym na efektywne wsparcie zakresu proponowanych rozwiązań,
masz wykształcenie wyższe o profilu technologicznym: informatyka lub pokrewne.
