Ekspert ds. Optymalizacji Procesów

31_000019322

Obowiązki

• Opracowywanie analiz opłacalności projektów CX oraz ich uzgadnianie z właściwymi jednostkami
• Identyfikowanie kluczowych podróży klienckich w organizacji, monitorowanie ich przebiegu, definiowanie kluczowych punktów styku klienta z organizacją, wskazywanie obszarów wymagających zmian, przedstawianie wniosków oraz rekomendacji zmian właściwym jednostkom biznesowym
• Prowadzenie kompleksowych projektów skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich - mapowania podróży klienckich
• Prowadzenie projektów optymalizacji procesów klienckich z wykorzystaniem metod Lean lub/ i Six Sigma
• Wdrażanie inicjatyw skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich
• Prowadzenie warsztatów biznesowych z wykorzystaniem m.in. technik Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu wypracowania prototypów do testów z klientami
• Prowadzenie wywiadów/ warsztaty z klientami w celu oceny rozwiązania, określenia ich potrzeb i oczekiwań
• Proponowanie zmian w standardach obsługi klienta na bazie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
• Wspieranie kultury klinetocentrycznej poprzez: proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem, prowadzenie warsztatów/ szkoleń/ webinarów w zakresie promowania postaw klienckich

Wymagania

• Minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami i optymalizacji procesów z wykorzystaniem narzędzi Lean i/lub SixSigma
• Minimum 5 letnie doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
• Umiejętność zarządzania złożonymi zespołami projektowymi
• Umiejętność analizowania danych i prezentowania wniosków obszarom biznesowym
• Umiejętność prowadzenia szkoleń i moderowania warsztatów
• Znajomość technik i narzędzi wspierających kreowanie rozwiązań
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
• Język angielski na poziomie komunikatywnym
• Certyfikat związany z optymalizacją procesów i zarządzaniem pojektami
• Doświadczenie w prowadzeniu wywiadów z klientami w celu weryfikacji ich potrzeb i testowania rozwiązań
• Mile widziana znajomość narzędzi wspierających projektowanie podróży klienckich

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca