Ekspert ds. Monitoringu
Miejsce pracy: Warszawa
Twój zakres obowiązków
- Koordynacja projektu Audyt Tajemniczego Pacjenta w obszarach, w których zostały wdrożone standardy obsługowe;
- Tworzenie/aktualizacja i akceptacja merytoryczna formularzy do przeprowadzenia audytu dla poszczególnych obszarów;
- Analiza danych do wyznaczania wolumenów do badań w poszczególnych obszarach;
- Kontrola zachowania standardów jakości obsługi Pacjenta w Centrum Medycznym / Szpitalu;
- Tworzenie ścieżek obsługi Pacjenta, procedur oraz wytycznych dla pracowników Grupy LUX MED;
- Sporządzanie analiz, okresowych sprawozdań oraz raportowanie wyników działań, prowadzenie spotkań;
- Aktualizowanie wytycznych, dokumentów w zakresie Standardów i Jakości Obsługi Pacjenta – wprowadzanie nowych zapisów i zapewnienie przepływu informacji pomiędzy CM i odpowiednimi Departamentami, m.in. Obsługi Klienta, Sprzedaży, Medycznym;
- Współtworzenie narzędzi i wskaźników umożliwiających ocenę poziomu jakości obsługi Pacjenta oraz przestrzegania standardów obsługi w Grupie LUX MED;
- Powoływanie i koordynacja projektów jakościowych poprawiających doświadczenia Pacjenta.
Nasze wymagania
- Min. 3 lat doświadczenia w obszarze obsługi Klienta/Pacjenta;
- Samodzielność w prowadzeniu projektów;
- Swoboda w prowadzeniu spotkań, merytoryczne przygotowanie materiałów;
- Umiejętność konstruowania i redagowania pism, prezentacji;
- Preferowane wykształcenie wyższe;
- Doświadczenie w zakresie wystąpień publicznych;
- Dobra znajomość języka angielskiego;
- Umiejętność pracy w zespole i budowanie relacji.
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie nauki języków
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- parking dla pracowników
- program rekomendacji pracowników
- ubezpieczenie szpitalne
- program wellbeingowy
Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".
